11522349 - ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO JÚNIOR

Sobre a vaga

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯Responsabilidades e atribuiçõesO que buscamos? Buscamos uma pessoa ágil, organizada e eficiente, com perfil proativo, senso de prioridade e foco em resolução de problemas, que goste de atuar em ambientes dinâmicos e com impacto direto na operação do cliente.Como será o seu dia a dia:Prestar suporte técnico aos usuários por meio de atendimento telefônico, remoto e presencial, garantindo um atendimento claro, cordial e eficiente;Registrar, analisar e tratar chamados em ferramenta de ITSM, assegurando o correto enquadramento, categorização, priorização e acompanhamento conforme SLA;Atuar em chamados relacionados a:Sistemas operacionais (Windows);Software, hardware e periféricos;Redes de computadores;Pacote Office / Microsoft 365;Impressoras, scanners e dispositivos móveis;Serviços de TI, segurança da informação e produtos corporativos;Realizar análises iniciais, troubleshooting e resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade;Escalonar chamados para grupos resolvedores quando necessário, garantindo o correto repasse de informações técnicas;Prover suporte técnico visando alta disponibilidade, estabil

Habilidades

O que você vai fazer

• Prestar suporte técnico aos usuários (telefone, remoto, presencial)
• Registrar, analisar e tratar chamados em ferramenta de ITSM
• Atuar em chamados de sistemas operacionais, hardware, software, redes e periféricos
• Realizar troubleshooting e resolução de incidentes e requisições
• Escalonar chamados para grupos resolvedores

O que você precisa ter

• Conhecimento em sistemas operacionais (Windows)
• Conhecimento em software, hardware e periféricos
• Conhecimento em redes de computadores
• Conhecimento em Pacote Office / Microsoft 365
• Conhecimento em impressoras, scanners e dispositivos móveis

Perguntas frequentes