Quality Digital
Júnior · Presencial · Guarulhos, SP
Vaga para Analista de Suporte Técnico Júnior na Quality Digital, com foco em prestar suporte técnico a usuários via telefone, remoto e presencial. O profissional será responsável por registrar, analisar e tratar chamados, além de resolver incidentes de baixa e média complexidade relacionados a sistemas, hardware, redes e softwares.
Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️🌈👩🏾🦽Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯Responsabilidades e atribuiçõesO que buscamos? Buscamos uma pessoa ágil, organizada e eficiente, com perfil proativo, senso de prioridade e foco em resolução de problemas, que goste de atuar em ambientes dinâmicos e com impacto direto na operação do cliente.Como será o seu dia a dia:Prestar suporte técnico aos usuários por meio de atendimento telefônico, remoto e presencial, garantindo um atendimento claro, cordial e eficiente;Registrar, analisar e tratar chamados em ferramenta de ITSM, assegurando o correto enquadramento, categorização, priorização e acompanhamento conforme SLA;Atuar em chamados relacionados a:Sistemas operacionais (Windows);Software, hardware e periféricos;Redes de computadores;Pacote Office / Microsoft 365;Impressoras, scanners e dispositivos móveis;Serviços de TI, segurança da informação e produtos corporativos;Realizar análises iniciais, troubleshooting e resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade;Escalonar chamados para grupos resolvedores quando necessário, garantindo o correto repasse de informações técnicas;Prover suporte técnico visando alta disponibilidade, estabil
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