11635477 - ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO JÚNIOR

Sobre a vaga

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯Responsabilidades e atribuiçõesO que buscamos? Uma pessoa ágil e eficiente.Como será o seu dia a diaResponsável por prestar suporte a usuários por meio de atendimento telefônico, remoto ou presencial, bem como realizar o registro das ocorrências, a fim de promover a análise e tratativa de chamados, escalonando-os para grupos resolvedores, caso necessário;Chamados relacionados a sistemas operacionais, software, hardware, redes e Pacote Office, banco de dados, impressoras e periféricos, além de demandas técnicas, relativas a serviços, segurança e produtos;Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários.Requisitos e qualificaçõesConhecimento básico em:Windows;Active Directory;Certificate Services;Cluster e NLB;IIS;Terminal Server;Redes de Computadores;Segurança da Informação;Serão diferenciais Conhecimento em CITRIXConhecimento em Redes , impressoras e Pdv's.Horário de AtuaçãoDas 09h às 18h, escala 5x2;Local de trabalho: Centro - Rio de JaneiroOBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te

Habilidades

O que você vai fazer

• Prestar suporte a usuários por telefone, remoto ou presencial.
• Registrar e analisar ocorrências e chamados.
• Escalonar chamados para grupos resolvedores.
• Dar suporte a sistemas operacionais, software, hardware e redes.
• Orientar e treinar usuários em plataformas e serviços.

O que você precisa ter

• Conhecimento básico em Windows.
• Conhecimento básico em Active Directory.
• Conhecimento básico em Certificate Services.
• Conhecimento básico em Cluster e NLB.
• Conhecimento básico em IIS.

Perguntas frequentes