11780354 - Técnico de Suporte N2 Jr - Salvador - BA

Sobre a vaga

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯Responsabilidades e atribuiçõesO que buscamos? Uma pessoa proativa, comprometida e com bom relacionamento interpessoal.Como será o seu dia a dia: Registrar e gerenciar chamados, deparando-se com demandas de 1º e 2º nível; Prestar suporte a sistemas operacionais e instalação de softwares, Pacote Office, Redes, Impressoras e Periféricos, bem como manutenção em desktops e notebooks;Realizar mapeamento diretório, configuração de e-mail POP/ Exchange, Lotus Notes, configurar perfil, instalar VPN, Configuração de IP;Acompanhar, atender e atualizar os chamados da Base, evitando filas que possam comprometer o SLA do projeto, assim como diminuir ao máximo o número de backlog de chamados;Criar e atualizar base de conhecimento, procedimentos, script de atendimento e resolução de problemas no portal KCS.SharepointRequisitos e qualificaçõesConhecimento em Troubleshooting de Redes, Microinformática, Software e Hardware, ferramentas de Service Desk, Sistemas Operacionais e Pacote Office.Funções Básicas no Active Directory (AD)Conhecimento em ERPSerão diferenciais:Cursando superior na área de Tecnologia.Experiência em Supo

Habilidades

O que você vai fazer

• Registrar e gerenciar chamados de 1º e 2º nível.
• Prestar suporte a sistemas operacionais e instalação de softwares.
• Realizar manutenção em desktops e notebooks.
• Acompanhar e atualizar chamados para evitar filas e backlog.
• Criar e atualizar base de conhecimento e procedimentos.

O que você precisa ter

• Conhecimento em Troubleshooting de Redes, Microinformática, Software e Hardware.
• Conhecimento em ferramentas de Service Desk.
• Conhecimento em Sistemas Operacionais e Pacote Office.
• Funções Básicas no Active Directory (AD).
• Conhecimento em ERP.

Perguntas frequentes