11938568 - TÉCNICO DE SUPORTE JÚNIOR

Sobre a vaga

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI Nível hierárquico: Analista Lugar de trabalho: Rio de Janeiro, RJ Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral O que buscamos? Uma pessoa proativa, comprometida e com bom relacionamento interpessoal. Como será o seu dia a dia: Registrar e gerenciar chamados, deparando-se com demandas de 2º nível; Prestar suporte a sistemas operacionais e instalação de softwares, Pacote Office, Redes, Impressoras e Periféricos, bem como manutenção em desktops e notebooks; Atender chamados de suporte técnico presencial Realizar mapeamento diretório, configuração de e-mail POP/ Exchange, Lotus Notes, configurar perfil, instalar VPN, Configuração de IP; Realizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de informática Registrar e atualizar chamados em sistema de service desk Acompanhar, atender e atualizar os chamados da Base, evitando filas que possam comprometer o SLA do projeto, assim como diminuir ao máximo o número de backlog de chamados; Criar e atualizar base de conhecimento, procedimentos, script de atendimento e resolução de problemas no portal KCS. Escalar problemas mais complexos para níveis superiores de suporte Apoiar na configuração de rede básica (Wi-Fi, impressoras, cabeamento simples) Garantir o cumprimento dos procedimentos e políticas de TI Requisitos e qualificações: Ensino técnico ou superior cursando/concluído em TI, Sistemas de Informação, Redes ou áreas correlatas Conhecimento em Troubleshooting de Redes, Microinformática, Software e Hardware, ferramentas de Service Desk, Sistemas Operacionais e Pacote Office. Necessário CNH B Serão diferenciais Cursando superior na área de Tecnologia. Horário de Atuação: Presencial de segunda a sexta das 09:00 ás 18:00 para atuar no Rio de Janeiro - RJ OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações ?? Informações adicionais: O que você vai encontrar aqui: Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional ?? Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas ?? Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições ?? Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia ?? Convênio com farmácias para descontos em medicamentos ?? Auxílio creche de acordo com política vigente ?? Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ? Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos ?? Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira ?? Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais ????? Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações ?? Seguro de vida coletivo ?

Habilidades

O que você vai fazer

• Registrar e gerenciar chamados de 2º nível.
• Prestar suporte a sistemas operacionais e softwares.
• Realizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos.
• Criar e atualizar base de conhecimento e procedimentos.
• Escalar problemas complexos para níveis superiores.

O que você precisa ter

• Ensino técnico ou superior cursando/concluído em TI.
• Conhecimento em Troubleshooting de Redes e Microinformática.
• Conhecimento em ferramentas de Service Desk.
• Conhecimento em Sistemas Operacionais e Pacote Office.
• Necessário CNH B.

Benefícios

Perguntas frequentes