12486803 - Técnico de Suporte Júnior

Sobre a vaga

Modelo de atuação:De segunda à sexta, das 09h às 18h;Presencial em Santo Cristo, Rio de Janeiro - RJ;Responsabilidades e atribuições Registrar e gerenciar chamados, deparando-se com demandas de 2º nível; Prestar suporte a sistemas operacionais e instalação de softwares, Pacote Office, Redes, Impressoras e Periféricos, bem como manutenção em desktops e notebooks; Atender chamados de suporte técnico presencial Realizar mapeamento diretório, configuração de e-mail POP/ Exchange, Lotus Notes, configurar perfil, instalar VPN, Configuração de IP; Realizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de informática Registrar e atualizar chamados em sistema de service desk Acompanhar, atender e atualizar os chamados da Base, evitando filas que possam comprometer o SLA do projeto, assim como diminuir ao máximo o número de backlog de chamados; Criar e atualizar base de conhecimento, procedimentos, script de atendimento e resolução de problemas no portal KCS. Escalar problemas mais complexos para níveis superiores de suporte Apoiar na configuração de rede básica (Wi-Fi, impressoras, cabeamento simples) Garantir o cumprimento dos procedimentos e políticas de TI Requisitos e qualificaçõesEnsino técnico ou superior cursando/concluído em TI, Sistemas de Informação, Redes ou áreas correlatasConhecimento em Troubleshooting de Redes, Microinformática, Software e Hardware, ferramentas de Service Desk, Sistemas Operacionais e Pacote Office.Necessário possuir CNH-B e disponibilidade para se deslocar em campo atendendo as lojas do cliente na região Grande Rio e central. OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉Informações adicionaisO que você vai encontrar aqui:Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profis

Habilidades

O que você vai fazer

• Registrar e gerenciar chamados de 2º nível.
• Prestar suporte a sistemas operacionais e softwares.
• Realizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos.
• Criar e atualizar base de conhecimento e procedimentos.
• Apoiar na configuração de rede básica.

O que você precisa ter

• Ensino técnico ou superior em TI, Redes ou correlatas.
• Conhecimento em Troubleshooting de Redes e Microinformática.
• Conhecimento em ferramentas de Service Desk.
• Possuir CNH-B.
• Disponibilidade para se deslocar em campo.

Benefícios

Perguntas frequentes