12765202 - Service Desk N1 – Júnior

Sobre a vaga

A MTP – Métodos e Tecnologia é uma multinacional espanhola com 28 anos de atuação, presente em mais de 21 países, com sedes no Brasil, Espanha e México. Somos especialistas em Digital Business Assurance, unindo estratégia, tecnologia e inovação para apoiar grandes empresas em sua jornada de transformação digital. Com mais de 80 clientes ativos nos setores de Finanças, Seguros, Telecom, Indústria, Varejo, Tecnologia e Energia, entregamos soluções que garantem qualidade, segurança e performance em todo o ciclo digital. Responsabilidades e atribuiçõesBuscamos uma pessoa para atuar como Service Desk N1, realizando o primeiro nível de atendimento aos usuários e apoiando na resolução de incidentes e solicitações relacionados ao ambiente de TI.A posição é indicada para profissionais em início de carreira que possuam conhecimentos em suporte técnico, boa comunicação e interesse em desenvolver sua carreira na área de infraestrutura e serviços de TI.Principais responsabilidades:Realizar atendimento de primeiro nível (N1) aos usuários;Registrar, categorizar e acompanhar chamados na ferramenta de gestão de tickets;Prestar suporte a problemas relacionados a hardware, software e sistemas operacionais;Apoiar na instalação e configuração de softwares e equipamentos;Realizar configurações e troubleshooting básico em estações de trabalho;Apoiar usuários em questões relacionadas a acessos, senhas e permissões, conforme procedimentos estabelecidos;Orientar usuários na utilização de ferramentas e recursos de TI;Identificar incidentes que necessitem de atuação especializada e realizar o escalonamento para os níveis responsáveis;Acompanhar os chamados até sua resolução, mantendo os usuários informados sobre o andamento;Seguir procedimentos, SLAs e boas práticas definidos pela operação.Requisitos e qualificaçõesConhecimentos básicos em suporte técnico e atendimento ao usuário;Conhecimentos em ambiente Windows;Noções de hardware, s

Habilidades

O que você vai fazer

• Realizar atendimento de primeiro nível (N1) aos usuários.
• Registrar, categorizar e acompanhar chamados.
• Prestar suporte a problemas de hardware, software e sistemas.
• Apoiar na instalação e configuração de softwares e equipamentos.
• Realizar configurações e troubleshooting básico em estações de trabalho.

O que você precisa ter

• Conhecimentos básicos em suporte técnico e atendimento ao usuário.
• Conhecimentos em ambiente Windows.
• Noções de hardware.

Perguntas frequentes