2768 Assistente de Atendimento

Sobre a vaga

A nstech é a maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina. Ela conecta toda a cadeia de transporte — embarcadores, transportadoras, corretores e motoristas — em um único ecossistema digital para tornar as operações mais eficientes, seguras e econômicas. A Atua KMM faz parte desse ecossistema com soluções voltadas à gestão logística, apoiando empresas no controle de processos, integração de informações e eficiência operacional. Aqui, buscamos pessoas que queiram construir soluções relevantes, atuar de forma colaborativa e crescer junto com um time que movimenta a logística no Brasil. Buscamos um(a) Assistente de Suporte para atuar no atendimento aos clientes, realizando o primeiro nível de suporte e contribuindo para uma experiência ágil, clara e resolutiva. A pessoa será responsável por receber, analisar e tratar demandas de menor complexidade, seguindo os processos e padrões definidos pela operação e realizando o correto direcionamento dos casos que necessitem de atuação especializada. Responsabilidades e atribuições: Realizar atendimento de primeiro nível (N1) aos clientes; Receber, analisar e tratar tickets de suporte de menor complexidade; Identificar corretamente a necessidade apresentada pelo cliente e buscar a resolução no primeiro atendimento sempre que possível; Orientar clientes quanto à utilização e aos processos do sistema; Registrar de forma clara e completa as informações, evidências e ações realizadas nos tickets; Realizar o direcionamento de demandas de maior complexidade para os níveis responsáveis; Acompanhar os atendimentos sob sua responsabilidade até a resolução ou correto encaminhamento; Cumprir os SLAs e padrões de qualidade definidos para a operação; Contribuir para os indicadores de produtividade, qualidade e satisfação dos clientes; Utilizar bases de conhecimento, documentações e ferramentas de apoio disponíveis; Identificar situações recorrentes e contribuir para a melhoria da base de conhecimento e dos processos de atendimento; Atuar de forma colaborativa com Analistas de Suporte, Liderança e demais áreas envolvidas na resolução das demandas. Requisitos e qualificações: Ensino superior em andamento em Administração, Ciências Contábeis, Logística ou áreas afins; Boa comunicação verbal e escrita; Organização e capacidade de registrar informações com clareza; Facilidade para trabalhar com sistemas e ferramentas digitais; Perfil proativo, colaborativo e orientado à resolução de problemas; Capacidade de trabalhar com volume de atendimentos e definição de prioridades; Interesse em aprender sobre sistemas de gestão e processos relacionados ao segmento de transportes. Diferenciais: Experiência anterior com atendimento ou suporte ao cliente; Conhecimento em sistemas TMS, ERP ou softwares de gestão ; Conhecimento de processos relacionados a transporte, logística, emissão de documentos fiscais, financeiro ou gestão de frota; Experiência com ferramentas de gestão de tickets. Competências esperadas: Foco no cliente | Comunicação | Organização | Agilidade | Trabalho em equipe | Senso de prioridade | Capacidade analítica | Orientação para resultados Estrutura de Atuação: O Assistente de Suporte atua no N1 da operação , com reporte à liderança responsável pelo time. Demandas que excedam sua alçada ou nível de conhecimento devem ser escaladas conforme o fluxo definido, garantindo que todo o histórico e as evidências necessárias estejam devidamente registrados. Benefícios Convênio médico com coparticipação e possibilidade de inclusão de dependentes, conforme política vigente. Plano odontológico, com livre escolha entre os planos disponíveis. Ticket refeição. Wellhub/Gympass. Zenklub: duas consultas mensais sem custo. Seguro de vida sem custo. Auxílio funeral sem custo.

Habilidades

O que você vai fazer

• Atendimento de primeiro nível (N1) aos clientes.
• Analisar e tratar tickets de suporte de menor complexidade.
• Orientar clientes sobre o uso do sistema.
• Registrar informações e ações nos tickets.
• Direcionar demandas de maior complexidade.

O que você precisa ter

• Ensino superior em andamento em Administração, Contábeis, Logística ou afins.

Benefícios

Perguntas frequentes