Central IT
Júnior · Presencial · Brasília, DF
Vaga para Técnico de Serviços Operacionais na Central IT em Brasília, DF. O profissional será responsável pelo monitoramento em tempo real da operação, garantindo eficiência, cumprimento de SLAs e suporte estratégico à gestão.
Descrição: Descrição da vaga👋 Olá, somos a Central IT!Na Central IT, acreditamos em eficiência exponencial que impacta negócios.Nossa missão é elevar a performance das organizações, conectando pessoas, processos e tecnologias às estratégias de negócio.Somos uma empresa de Serviços Especializados em Gestão, Tecnologia e Negócios, movida pelo propósito de gerar valor real e sustentável para clientes e parceiros.Aqui, cada projeto é conduzido com base em nossos valores fundamentais:• Aperfeiçoamento;• Resolutividade;• Integridade;• Comprometimento;• Efetividade;• Negociação;• Sustentabilidade.Estamos em busca de um profissional de Control Desk para atuar no monitoramento em tempo real da operação, garantindo eficiência operacional, cumprimento de SLAs e suporte estratégico à gestão.Responsabilidades e AtribuiçõesMonitorar em tempo real os indicadores operacionais (TME, TMA, nível de serviço, fila, abandono, etc.);Realizar o acompanhamento da volumetria dos canais (voz e multimeios), identificando desvios e propondo ajustes imediatos;Atuar na gestão de pausas, login/logoff e aderência dos operadores;Apoiar o dimensionamento operacional junto à equipe de tráfego;Gerar relatórios operacionais e análises de desempenho diário, semanal e mensal;Identificar incidentes sistêmicos ou operacionais e acionar áreas responsáveis (TI, supervisão, NOC, etc.);Sugerir ações corretivas em tempo real para garantir o cumprimento dos indicadores contratuais;Apoiar a liderança com informações estratégicas para tomada de decisão;Atuar na gestão de contingência em situações de pico ou indisponibilidade de sistemas;Garantir a correta classificação e leitura dos dados operacionais nos sistemas (URA, CRM, BI, etc.).Requisitos e QualificaçõesPensamento analítico e capacidade de tomada de decisão rápida;Proatividade e senso de urgência;Boa comunicação e habilidade de articulação com múltiplas áreas;Organização e atenção aos detalhes;Capacidade de trabalhar sob pressão e em ambientes dinâmicos;Perfil colaborativo e orientado a resultados;Inteligência emocional para lidar com situações críticas da operação;Comprometimento com metas e indicadores;Flexibilidade e adaptabilidade;Visão sistêmica da operação.Conhecimento extração de relatórios em Power BI;Excel Avançado;Vivência em operações de grande porte (contact center);Diferenciais Experiência com ferramentas como Xcally, Genesys, Avaya, Twilio;Conhecimento em dimensionamento e planejamento operacional.Informações Adicionais🌟 Por que fazer parte da Central IT? Aqui você encontra mais do que benefícios, encontra um ambiente que acredita em pessoas, valoriza resultados e investe em evolução contínua: 🏥 Saúde e cuidado integral: plano médico e odontológico completos; 🧠 Bem-estar na prática: programas voltados à saúde física, mental e emocional, com acesso ao TotalPass para atividades físicas, mindfulness e autocuidado; 🍛 Alimentação de qualidade: vale-refeição ou vale-alimentação para o seu dia a dia; 🚍 Mobilidade com apoio: vale-transporte ou auxílio combustível; 💲 Reconhecimento por resultados: Plano de Excelência, nosso programa de remuneração variável baseado em performance individual e coletiva, conectando entregas a ganhos reais; 📈 Crescimento real de carreira: Programa de Certificações e desenvolvimento contínuo; 🎓 Universidade Corporativa UNICIT: trilhas de capacitação técnica, comportamental e de liderança, focadas no desenvolvimento contínuo e na evolução profissional; 📚 Aprendizado constante: treinamentos e formações em tecnologia, gestão e inovação; 🤝 Parcerias exclusivas: acesso a benefícios do SESC para lazer, cultura, saúde e qualidade de vida. 🔎 Este desafio é para você. Se ao conhecer essa oportunidade seus olhos brilharam pela possibilidade de atuar em um ambiente que conecta direito, tecnologia e estratégia de negócios para transformar realidades, a Central IT é o seu lugar. O que nos move é o mesmo que move quem fica: propósito real, evolução contínua e resultado que importa. Nosso propósito é inspirar pessoas e impactar negócios, e isso começa pela forma como construímos nossos times. Acreditamos que times diversos constroem soluções mais inteligentes. Por isso, nossas vagas são abertas a Pessoas com Deficiência (PCD) e garantimos acessibilidade em todas as etapas do processo seletivo. Adaptações podem ser solicitadas durante a candidatura. 👉 Se você se identificou com este desafio, candidate-se e venha construir essa história conosco. Ainda não é o seu momento, mas conhece alguém com esse perfil? 🔗 Compartilhe esta oportunidade e ajude um talento a encontrar seu próximo grande passo profissional. Conheça mais sobre a Central IT e nosso ecossistema: 🌐 https://www.centralit.com.br 📸 Instagram: @central_it 💼 LinkedIn: Central IT
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