493 - Analista Customer Success PL

Sobre a vaga

Início: Assim que aprovado Prazo: Indeterminado, fazer parte do time da consultoria Atividades: Acompanhar a jornada dos clientes, entendendo seus objetivos, desafios e prioridades de negócio;Apoiar a construção e acompanhamento de planos de sucesso e evolução das contas; Realizar reuniões recorrentes com clientes para acompanhamento, engajamento e identificação de necessidades; Monitorar temas relacionados à adoção, utilização das soluções, projetos, suporte e experiência do cliente; Atuar em conjunto com os times de Vendas, Serviços, Suporte, SAP e demais áreas envolvidas na conta; Acompanhar demandas e pontos de atenção junto às áreas responsáveis, apoiando sua evolução até a resolução; Identificar riscos, oportunidades e ações que contribuam para retenção, renovação e expansão dos clientes; Apoiar a conexão dos clientes com recursos, especialistas, iniciativas e programas disponíveis na SAP e na SEIDOR; Registrar e manter atualizadas as principais informações relacionadas à jornada e ao relacionamento com os clientes; Apoiar iniciativas relacionadas à transformação e evolução do ambiente SAP dos clientes; Estender e acelerar o crescimento do cliente, com direcionamento para novas contratações e renovações; Desenvolver relacionamento com diferentes níveis de interlocutores, de acordo com a complexidade e senioridade da posição. Local: Atuação híbrida com visitas ao escritório.

Habilidades

O que você vai fazer

• Acompanhar jornada e objetivos dos clientes.
• Apoiar planos de sucesso e evolução das contas.
• Realizar reuniões recorrentes com clientes.
• Monitorar adoção, utilização e experiência do cliente.
• Identificar riscos e oportunidades de retenção e expansão.

Perguntas frequentes