6fcc Assistente de Atendimento

Sobre a vaga

A nstech é a maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina. Ela conecta toda a cadeia de transporte — embarcadores, transportadoras, corretores e motoristas — em um único ecossistema digital para tornar as operações mais eficientes, seguras e econômicas. A Atua KMM faz parte desse ecossistema com soluções voltadas à gestão logística, apoiando empresas no controle de processos, integração de informações e eficiência operacional. Aqui, buscamos pessoas que queiram construir soluções relevantes, atuar de forma colaborativa e crescer junto com um time que movimenta a logística no Brasil. Buscamos um(a) Assistente de Atendimento para atuar no acompanhamento da jornada de onboarding dos clientes, garantindo proximidade, organização e evolução durante o período de implantação. A posição terá papel importante no relacionamento com o cliente, realizando acompanhamentos proativos, apoiando demandas operacionais de menor complexidade e garantindo que pendências, riscos e dificuldades sejam identificados e tratados ao longo do processo. Responsabilidades e atribuições: Realizar contatos proativos com os clientes durante o período de onboarding; Acompanhar a evolução das etapas de implantação e apoiar o cumprimento do cronograma; Identificar pendências e realizar os acompanhamentos necessários junto ao cliente; Orientar clientes em dúvidas básicas sobre processos e utilização do sistema ; Apoiar atividades operacionais de menor complexidade relacionadas à implantação; Registrar corretamente solicitações e demandas por meio de tickets ; Acompanhar tickets pendentes e seus respectivos retornos; Identificar clientes com baixa evolução, dificuldades de engajamento ou riscos para o andamento da implantação ; Manter o Analista de Implantação informado sobre pendências, riscos, dificuldades e situações que necessitem de atuação mais especializada; Contribuir para uma experiência de onboarding organizada, próxima e eficiente. Requisitos e qualificações: Ensino superior em andamento em Administração, Logística ou áreas afins; Perfil que buscamos: Boa comunicação verbal e escrita; Organização e capacidade de acompanhamento de múltiplas atividades; Perfil proativo e facilidade no relacionamento com clientes; Senso de responsabilidade e atenção aos prazos; Facilidade para trabalhar em equipe; Capacidade de identificar problemas e realizar os devidos direcionamentos; Interesse em aprender sobre sistemas, processos e operações dos clientes. Diferenciais: Experiência com atendimento, suporte, implantação ou relacionamento com clientes; Vivência com sistemas de gestão ou soluções de tecnologia; Conhecimento em ferramentas de atendimento e gestão de tickets; Experiência com acompanhamento de clientes em processos de onboarding. Objetivo da posição: Garantir que o cliente tenha acompanhamento próximo e proativo durante o onboarding , apoiando a evolução da implantação, antecipando dificuldades e assegurando que as demandas sejam devidamente registradas e direcionadas, em conjunto com o Analista de Implantação.

Habilidades

O que você vai fazer

• Realizar contatos proativos com clientes no onboarding.
• Acompanhar implantação e cumprimento de cronograma.
• Identificar pendências e realizar acompanhamentos.
• Orientar clientes em dúvidas básicas e uso do sistema.
• Registrar solicitações e demandas por meio de tickets.

O que você precisa ter

• Ensino superior em andamento em Administração, Logística ou afins.

Perguntas frequentes