Agente de Atendimento

Sobre a vaga

Descrição: 🚀 O que você vai fazer (Responsabilidades) Atender associados e clientes presencialmente e por telefone, esclarecendo dúvidas e apoiando nas demandas da agência. Orientar sobre produtos e serviços da cooperativa, identificando soluções adequadas às necessidades de cada pessoa. Auxiliar na utilização de caixas eletrônicos, Internet Banking e aplicativo, incentivando o uso dos canais digitais. Reunir e conferir documentos para abertura de contas, atualização cadastral e solicitações de produtos e serviços. Apoiar o atendimento de demandas relacionadas a crédito, limites, cartões, cheques, pagamentos e saldo devedor. Auxiliar na elaboração de propostas comerciais, realizando consultas de restrições e análise prévia da capacidade de pagamento. Apoiar a gerência na prospecção de novos clientes, na negociação de produtos e serviços e no alcance das metas da agência. Atender clientes em situação de inadimplência, identificando suas condições financeiras e apresentando alternativas para regularização dos débitos. Formalizar propostas de renegociação aprovadas, atualizar saldos devedores, cadastrar informações no sistema e acompanhar a liberação das operações. 🤝 Como você vai interagir e impactar Construir um relacionamento próximo com os associados e clientes, oferecendo um atendimento atencioso e resolutivo. Trabalhar em parceria com a gerência e a equipe da agência para atender às demandas e contribuir para os resultados. Interagir com as áreas responsáveis para encaminhar e acompanhar solicitações que precisem de atendimento especializado. Contribuir para a agilidade dos processos, mantendo informações cadastrais e documentos atualizados. Facilitar o uso dos canais digitais, ampliando a autonomia dos associados e clientes em suas operações. Requisitos: 🎓 Requisitos Indispensáveis Ensino Médio completo. 💻 Competências Técnicas Atendimento ao cliente: compreender demandas, esclarecer dúvidas e orientar sobre produtos e serviços. Oferta e negociação: identificar necessidades e apresentar soluções, contribuindo para as metas da agência. Rotinas cadastrais: reunir, conferir e atualizar documentos e informações para abertura de contas e demais solicitações. Canais digitais: orientar sobre o acesso e a utilização de aplicativo, Internet Banking e caixas eletrônicos. Noções de crédito: compreender consultas de restrições, capacidade de pagamento e elaboração de propostas. Renegociação de débitos: apoiar negociações, atualização de saldos e formalização de propostas aprovadas. 🧠 Competências Comportamentais Comunicação clara: transmitir informações de forma objetiva e acessível. Foco no cliente: buscar soluções adequadas às necessidades de cada associado ou cliente. Relacionamento interpessoal: atender com empatia, respeito e cordialidade. Organização e atenção aos detalhes: cuidar da documentação, dos registros e do acompanhamento das solicitações. Proatividade: identificar oportunidades de atendimento e de oferta de produtos e serviços. Orientação para resultados: contribuir para o alcance das metas com responsabilidade e qualidade no atendimento. Trabalho em equipe: colaborar com a gerência, os colegas e as áreas de apoio. Ética e responsabilidade: tratar informações e operações com cuidado, sigilo e transparência. 🌟 Diferenciais Ensino Superior em Administração, Economia, Ciências Contábeis ou áreas afins.

Habilidades

O que você vai fazer

• Atender associados e clientes presencialmente e por telefone.
• Orientar sobre produtos e serviços da cooperativa.
• Auxiliar na utilização de caixas eletrônicos e canais digitais.
• Reunir e conferir documentos para abertura de contas.
• Apoiar atendimento de demandas relacionadas a crédito e pagamentos.

O que você precisa ter

• Ensino Médio completo.

Perguntas frequentes