Agente de Atendimento

Sobre a vaga

Descrição: Responsável pelo atendimento ao cliente diretamente ou por telefone, assistindo-os nos processos da agência (esclarecimentos sobre seus produtos e serviços, sua conta, serviços de caixa, atualização cadastral, utilização de caixa eletrônico dentre outros), bem como ofertando e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos pela Instituição e ainda, fornecendo suporte à gerência na prospecção de novos clientes e negociação de produtos e serviços, no intuito de contribuir para o resultado e atingimento das metas estabelecidas. Atendimento ao Público; Proporcionar aos associados atendimento personalizado, com qualidade e eficiência, buscando orientá-los quanto à utilização dos produtos e serviços da Cooperativa; Identificar oportunidades de negócio durante o atendimento dos clientes atuais ou potenciais; Ofertar produtos e serviços de acordo com a necessidade de cada cliente; Realizar comercialização de produtos e serviços do portfólio existente e demais rotinas inerentes à linha de frente de atendimento; Prospectar novos clientes e novas oportunidades de negócios que beneficiem a cooperativa, os clientes e a comunidade; Apoiar o gestor da agência ou o gerente de relacionamento na condução dos processos; Proporcionar atendimento personalizado e de qualidade aos clientes da sua carteira; Expandir o relacionamento do cliente com a agência ao buscar oportunidades de negócios de acordo com o perfil de cada cooperado; Providenciar documentação para apreciação da auditoria interna e externa quando solicitado; Realizar cobrança de inadimplentes; Auxiliar o cliente na regularização de seus débitos; Formalizar as propostas de Negocioação ou renegociação aprovadas; Subsidiar a gestão com informações sobre os débitos de valor para ajuizamento, conforme Política Interna; Conferência, controle e arquivo de documentos; Acompanhar e Atualizar dados cadastrais dos associados/clientes; Participar de treinamentos e eventos institucionais; Zelar pelo cumprimento dos normativos, regulamentos e políticas internas; Zelar pela segurança das informações; Executar outras tarefas correlatas conforme a necessidade da Cooperativa e orientação superior. Requisitos: Formação: Superior Andamento/completo – Administração, Economia, Gestão Comercial, Ciências Contábeis ou pós-graduação em áreas afins; Habilidade de comunicação clara, empática e orientada para solução. Organização, proatividade e atenção a detalhes para garantir conformidade documental e processual. Disponibilidade para visitas externas; Conhecimento de informática (pacote Office). Compromisso com normas, políticas internas e segurança da informação. Perfil ético, responsável e voltado para resultados e satisfação do cooperado. Diferencial: Residir em Jussara /GO. Possuir Certificações da Anbima.

Habilidades

O que você vai fazer

• Atendimento ao cliente presencial e por telefone.
• Esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços da cooperativa.
• Ofertando produtos e serviços conforme necessidade do cliente.
• Prospecção de novos clientes e oportunidades de negócio.
• Conferência, controle e arquivo de documentos.

O que você precisa ter

• Formação superior em andamento/completo (Administração, Economia, etc.).
• Habilidade de comunicação clara, empática e orientada para solução.
• Organização, proatividade e atenção a detalhes.
• Disponibilidade para visitas externas.
• Conhecimento de informática (pacote Office).

Perguntas frequentes