Agente de Atendimento

Sobre a vaga

Descrição: Responsável pelo atendimento ao cooperado diretamente ou por telefone, assistindo-os nos processos da agência (esclarecimentos sobre seus produtos e serviços, sua conta, serviços de caixa, atualização cadastral, utilização de caixa eletrônico dentre outros), bem como ofertando e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos pela instituição e ainda, fornecendo suporte à gerência na prospecção de novos cooperados e negociação de produtos e serviços, no intuito de contribuir para o resultado e atingimento das metas estabelecidas. Responsabilidades principais: Promover o atendimento aos cooperados; Prestar suporte telefônico aos cooperados; Suprir as necessidades dos cooperados; Contribuir para o resultado e atingimento das metas estabelecidas; Auxiliar na elaboração das propostas comerciais de produtos e serviços aos cooperados; Apoiar na manutenção do cadastro dos cooperados atualizados; Direcionar e agilizar o atendimento aos cooperados; Assistir o cooperado no suporte aos acessos e utilização de meios eletrônicos; Auxiliar o cooperado na regularização de seus débitos; Formalizar as propostas de renegociação aprovadas. Requisitos: Requisitos do Cargo: Graduação em Administração, Ciências Contábeis, ou áreas correlatas; Conhecimento no Pacote Office (Word, Power Point, Excel, Outlook); Conhecimento em produtos e serviços financeiros; Proatividade e iniciativa para resolver problemas; Boa comunicação verbal e escrita; Empatia e habilidade no relacionamento com demais setores da cooperativa; Será um diferencial: Certificação Anbima (CPA, C-Pro R e C-Pro I).

Habilidades

O que você vai fazer

• Atendimento direto e telefônico ao cooperado.
• Esclarecimento sobre produtos, serviços e conta.
• Suporte à gerência na prospecção e negociação.
• Auxílio na elaboração de propostas comerciais.
• Manutenção e atualização do cadastro de cooperados.

O que você precisa ter

• Graduação em Administração, Ciências Contábeis ou correlatas.
• Conhecimento no Pacote Office (Word, PowerPoint, Excel, Outlook).
• Conhecimento em produtos e serviços financeiros.
• Proatividade e iniciativa para resolver problemas.
• Boa comunicação verbal e escrita.

Perguntas frequentes