Agente de Atendimento

Sobre a vaga

Descrição: Missão do Cargo: Responsável pelo atendimento aos cooperados, presencialmente ou por telefone, oferecendo suporte nas demandas da agência (serviços de caixa, atualização cadastral, caixa eletrônico, produtos e serviços dentre outros) e orientações sobre o portfólio do Sicoob. Apoiar a prospecção de novos cooperados e a negociação de produtos e serviços, visando a satisfação, fidelização e o cumprimento das metas estabelecidas. Principais Responsabilidades: Promover atendimento de qualidade aos cooperados, auxiliando no uso de canais eletrônicos, mobile e demais serviços. Prestar suporte telefônico, orientando e solucionando demandas de forma ágil. Apoiar processos de abertura de contas, atualização cadastral, operações de crédito e serviços financeiros. Contribuir para o atingimento das metas da agência, ofertando produtos e serviços e apoiando a prospecção de novos cooperados. Auxiliar na elaboração de propostas comerciais, realizando consultas e análises prévias. Manter cadastros atualizados, garantindo agilidade nos processos de aprovação. Direcionar o atendimento, esclarecendo dúvidas e encaminhando demandas para os setores responsáveis. Incentivar e orientar o uso de canais digitais, promovendo autonomia do cooperado. Apoiar a regularização de débitos, realizando contatos e propondo alternativas de pagamento. Formalizar propostas de renegociação aprovadas, assegurando conformidade e qualidade na execução. Requisitos: Requisitos: Desejável Ensino Superior Completo em Administração, Economia, Ciências Contábeis ou áreas correlatas. Desejável certificação ANBIMA CPA 10. Experiência com rotinas de caixa. Comunicação interpessoal, organização e planejamento. Conhecimento em Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint e Outlook). Diferenciais: Conhecimento em produtos e serviços financeiros. Experiência em cooperativa de crédito ou instituições financeiras. Técnicas de vendas e negociação.

Habilidades

O que você vai fazer

• Atender cooperados presencialmente ou por telefone.
• Oferecer suporte em demandas da agência (caixa, cadastro, produtos).
• Apoiar prospecção de novos cooperados e negociação de produtos.
• Auxiliar em processos de abertura de contas e operações de crédito.
• Incentivar e orientar o uso de canais digitais.

O que você precisa ter

• Desejável Ensino Superior Completo em áreas correlatas.
• Desejável certificação ANBIMA CPA 10.
• Experiência com rotinas de caixa.
• Conhecimento em Pacote Office.

Perguntas frequentes