Agente de Suporte - Help Desk | B4B.tech

Sobre a vaga

Olá! :D Já pensou em fazer parte de uma empresa com mais de 6.000 colaboradores, que valoriza o desenvolvimento de seus profissionais e oferece reais oportunidades de crescimento? Estamos contratando Agentes de Suporte!Sua missão: Prestar suporte técnico de primeiro nível a usuários externos, solucionando problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas, garantindo o funcionamento adequado dos recursos de TI. Se você é organizado(a), proativo, atento a detalhes, analítico(a) e possui boa comunicação verbal e escrita, seu lugar é aqui com a gente!Responsabilidades e atribuiçõesPrestar suporte técnico de primeiro nível a usuários externos, auxiliando na identificação e solução de problemas simples relacionados a redes e equipamentos;Atender chamados via telefone, e-mail ou sistema de help desk, utilizando acesso remoto quando necessário, registrando e classificando solicitações;Seguir procedimentos definidos para instalação, configuração e atualização de softwares e periféricos;Encaminhar chamados mais complexos ao suporte de nível superior, informando claramente as ações já realizadas;Realizar checklists e manutenções preventivas simples em equipamentos, com acompanhamento quando necessário;Participar de treinamentos e reuniões da equipe de suporte para aprimorar conhecimento técnico e boas práticas;Auxiliar na atualização da documentação técnica e base de conhecimento;Atuar conforme as políticas de segurança da informação e conduta da empresa, seguindo padrões e normas estabelecidos;Executar outras atividades correlatas.Requisitos e qualificaçõesFormação técnica em informática/redes ou curso superior em andamento nas áreas correlatas;Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows, Linux ou macOS);Familiaridade com softwares de escritório, como Microsoft Office;Noções de redes e conectividade (configuração de internet, IP, DNS, DHCP);Capacidade de instalação e configuração de aplicativos e periféricos (impressoras, scanners, etc.).V

Habilidades

O que você vai fazer

• Prestar suporte técnico de primeiro nível a usuários externos.
• Atender chamados via telefone, e-mail ou sistema de help desk.
• Seguir procedimentos para instalação e configuração de softwares.
• Encaminhar chamados complexos ao suporte de nível superior.
• Realizar checklists e manutenções preventivas simples em equipamentos.

O que você precisa ter

• Formação técnica em informática/redes ou curso superior em andamento.
• Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows, Linux ou macOS).
• Familiaridade com softwares de escritório (Microsoft Office).
• Noções de redes e conectividade.
• Capacidade de instalação e configuração de aplicativos e periféricos.

Perguntas frequentes