Positivo Tecnologia
Júnior · Presencial · Curitiba, PR
Agente de Suporte - Suporte Técnico
Vaga para Agente de Suporte Técnico em Curitiba, PR. Realizará atendimento de suporte técnico, apoio a usuários em microinformática, instalação e configuração de softwares e periféricos, e testes em impressoras e rede. Requer ensino médio completo e conhecimentos em Windows, redes e suporte a impressoras.
Sobre a vaga
Por que fazer parte do #PosiTime?Acreditamos que a tecnologia existe para impulsionar vidas, por isso, todos os dias construímos novas soluções que tornam a vida das pessoas melhor e mais inteligente! Ágeis, vibrantes, ousados, inovadores, diversos, conectados, dinâmicos, empreendedores e resilientes: mais que uma equipe, somos o #PosiTime.Se você se identifica com o nosso propósito, e procura um lugar para crescer e somar, te esperamos de braços abertos!Responsabilidades e atribuições Principais AtividadesRealizar atendimento de suporte técnico por telefone, ferramenta de chamados e acesso remoto.Prestar apoio aos usuários em demandas relacionadas a microinformática.Executar instalação, configuração e atualização de softwares corporativos.Realizar instalação e atualização de drivers e periféricos.Efetuar testes e troubleshooting em impressoras locais e de rede.Executar testes de conectividade e diagnósticos básicos de rede.Registrar, categorizar e acompanhar chamados em sistema de Service Desk.Orientar usuários quanto à utilização de equipamentos, sistemas e ferramentas corporativas.Seguir procedimentos, scripts e fluxos de atendimento previamente definidos.Escalar incidentes para equipes especializadas quando necessário.Garantir o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA). Requisitos e qualificações Ensino médio completo (desejável curso técnico ou superior em andamento na área de Tecnologia da Informação).Conhecimento em sistemas operacionais Windows.Conhecimento básico em redes de computadores (TCP/IP, conectividade, compartilhamentos e acesso à internet).Experiência com instalação e configuração de softwares e periféricos.Conhecimento em suporte a impressoras.Familiaridade com ferramentas de acesso remoto e sistemas de gestão de chamados.Boa comunicação verbal e escrita.DiferenciaisExperiência anterior em Service Desk ou Central de Suporte.Conhecimento em ITIL.Vivência em ambientes corporativos de suporte técnico.Informações adicionaisConheça alguns do
Habilidades
O que você vai fazer
- Atendimento de suporte técnico por telefone, chamados e remoto.
- Apoio a usuários em demandas de microinformática.
- Instalação, configuração e atualização de softwares corporativos.
- Instalação e atualização de drivers e periféricos.
- Testes e troubleshooting em impressoras e rede.
O que você precisa ter
- Ensino médio completo.
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows.
- Conhecimento básico em redes de computadores.
- Experiência com instalação e configuração de softwares e periféricos.
- Conhecimento em suporte a impressoras.
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Perguntas frequentes
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