Agente II de Relacionamento (Grandes Contas)

Sobre a vaga

Sobre a SumUp Na SumUp, somos movidos pelo objetivo de empoderar pequenos negócios ao redor do mundo, simplificando suas vidas e ajudando-os a ter sucesso. Nossa visão como empresa global é construir a primeira marca de aceitação de cartões verdadeiramente global, e estamos no caminho certo, já que pequenos negócios em mais de 33 países ao redor do mundo confiam na SumUp para receber pagamentos. Para chegar lá, estamos montando um time incrível que é comprometido uns com os outros e com nossos merchants. Você pode ser o elo que falta! Sobre a Posição Como Agent II de Relationship, você será responsável por gerenciar e desenvolver uma carteira de merchants de alto valor, atuando como ponto de contato estratégico entre o cliente e a SumUp. Seu foco será garantir a saúde, engajamento e crescimento dos merchants sob sua gestão. O que esperamos de você Experiência prévia (mínimo de 2 anos) em Customer Success, Relacionamento B2B ou Vendas Consultivas Habilidade de comunicação clara, empática e orientada a resultado Capacidade analítica para interpretar dados de performance e priorizar ações Organização e disciplina para gestão de carteira e follow-ups Perfil proativo, com senso de dono e foco em entrega Adaptabilidade para lidar com diferentes perfis de merchants (PF, MEI, LTDA) Colaboração e espírito de equipe para compartilhar boas práticas Você vai se dar bem nessa função se tiver: Familiaridade com ferramentas de CRM (Salesforce ou similares) Experiência no mercado de fintechs, meios de pagamento ou SaaS Conhecimento em métricas de CS: churn, NPS, LTV, health score Vivência com estratégias de carteirização e segmentação de clientes <li

Habilidades

O que você vai fazer

• Gerenciar e desenvolver carteira de merchants de alto valor
• Atuar como ponto de contato estratégico entre cliente e SumUp
• Garantir a saúde, engajamento e crescimento dos merchants
• Interpretar dados de performance e priorizar ações
• Realizar follow-ups e gestão de carteira

O que você precisa ter

• Experiência prévia (mínimo de 2 anos) em Customer Success, Relacionamento B2B ou Vendas Consultivas
• Habilidade de comunicação clara, empática e orientada a resultado
• Capacidade analítica para interpretar dados de performance e priorizar ações
• Organização e disciplina para gestão de carteira e follow-ups
• Perfil proativo, com senso de dono e foco em entrega

Perguntas frequentes