ANALISTA ADMINISTRATIVO BACKOFFICE JUNIOR

Sobre a vaga

📍 Modalidade: PresencialDescrição Das Atividades:Receber as demandas dos problemas por e-mail e repassar para as áreas internas envolvidas; • Interagir com as áreas internas, clientes, parceiros e prestadores de serviços, na busca da solução do problema apresentado; • Acompanhar e controlar diariamente as demandas pendentes nas ferramentas de controle e cobrar as áreas internas sobre as providências para resolução, de acordo com os prazos estabelecidos • Monitorar as demandas até a efetiva conclusão dos processos, conforme reportado e registrado pelos envolvidos em cada caso; • Posicionar cliente sobre o encerramento do processo, verificando com ele se o caso foi solucionado e encerrado ou se existe algum tipo de pendência ou dúvida.Horário das :08h ás 17hResponsabilidades e atribuiçõesRealizar tratativas de todos os tipos de solicitações : pedido de ressarcimento, pedido de religação seja ela por troca de titularidade ou por falta de pagamento entre outros procedimentos.Requisitos e qualificaçõesBuscamos profissionais com✔ Experiência ou conhecimento em atendimento ao cliente e/ou produtos e serviços da empresa✔ Boa organização e gestão do tempo✔ Comunicação verbal e escrita clara e objetiva✔ Empatia, paciência e foco na experiência do cliente✔ Habilidade de negociação e resolução de problemasDiferencialPerfil proativo, comprometido com resultados e com interesse em desenvolvimento profissional.Informações adicionaisHorário de atuaçãoEscala 5x208h00 às 17h (intervalo de 60 minutos)Modalidade: Presencial

Habilidades

O que você vai fazer

• Receber e repassar demandas de problemas por e-mail.
• Interagir com áreas internas, clientes e parceiros.
• Acompanhar e controlar demandas pendentes.
• Monitorar processos até a conclusão.
• Posicionar cliente sobre o encerramento do processo.

O que você precisa ter

• Experiência ou conhecimento em atendimento ao cliente.
• Boa organização e gestão do tempo.
• Comunicação verbal e escrita clara.
• Empatia, paciência e foco no cliente.
• Habilidade de negociação e resolução de problemas.

Perguntas frequentes