Analista Administrativo Junior - Service Desk

Sobre a vaga

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Analista Lugar de trabalho: Barueri, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Sobre a posição: Buscamos um(a) profissional proativo(a) e analítico(a) para atuar na linha de frente do nosso suporte de TI. Nesta posição, você será fundamental para garantir a continuidade das operações, assegurando que incidentes e requisições sejam tratados dentro dos SLAs estabelecidos. Sua atuação abrangerá desde o gerenciamento de acessos no Active Directory e suporte a hardware/software, até o enriquecimento da nossa base de conhecimento e identificação de melhorias nos processos de atendimento. Responsabilidades: Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários, identificando, analisando e solucionando problemas técnicos; Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados na ferramenta de Service Desk; Realizar diagnóstico de problemas relacionados a computadores, notebooks, periféricos, sistemas operacionais, aplicativos e acessos; Apoiar na configuração, instalação e manutenção de equipamentos e softwares; Realizar criação, alteração, desbloqueio e gerenciamento de acessos conforme os procedimentos internos; Orientar usuários sobre utilização de sistemas, ferramentas e recursos de TI; Executar procedimentos de troubleshooting e identificar a causa provável dos incidentes; Realizar testes e validações antes do encerramento dos chamados; Escalar incidentes para os níveis superiores quando necessário, garantindo o registro adequado das informações e evidências; Acompanhar chamados dentro dos SLAs estabelecidos, mantendo os usuários informados sobre o andamento das solicitações; Apoiar na manutenção do inventário de equipamentos e ativos de TI; Documentar soluções e procedimentos recorrentes na base de conhecimento; Apoiar atividades de manutenção, atualização e configuração do ambiente de TI; Contribuir para a identificação de problemas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos de suporte. Qualificação (Obrigatórios): Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas; Experiência anterior em Service Desk, Help Desk ou Suporte Técnico; Conhecimentos em Windows e pacote Office/Microsoft 365; Conhecimentos básicos de redes, como IP, DNS, DHCP e conectividade; Conhecimentos em hardware, periféricos e configuração de computadores; Noções de Active Directory e gerenciamento de usuários e permissões; Conhecimento em ferramentas de abertura e gestão de chamados; Conhecimento básico de troubleshooting e diagnóstico de problemas técnicos.

Habilidades

O que você vai fazer

• Atendimento de primeiro nível a usuários com problemas técnicos.
• Registro, classificação e acompanhamento de chamados.
• Diagnóstico de problemas em computadores, sistemas e acessos.
• Criação, alteração e gerenciamento de acessos no Active Directory.
• Documentação de soluções na base de conhecimento.

O que você precisa ter

• Ensino superior cursando ou completo em TI ou áreas correlatas.
• Experiência anterior em Service Desk, Help Desk ou Suporte Técnico.
• Conhecimentos em Windows e pacote Office/Microsoft 365.
• Conhecimentos básicos de redes (IP, DNS, DHCP).
• Conhecimentos em hardware e configuração de computadores.

Perguntas frequentes