Analista Customer Success - Joinville SC

Sobre a vaga

Somos nstech, a mais completa plataforma open logistics do mundo e estamos construindo o futuro digital do transporte de cargas junto a todo o ecossistema logístico. Nosso objetivo é impactar a sociedade de forma positiva, reduzindo a poluição, o trânsito, as mortes nas estradas e os custos logísticos. Além disso, impulsionamos o crescimento econômico, a a diversidade e o desenvolvimento pessoal e profissional. Seu desafio será: Ser o ponto focal de atendimento de um Projeto para demandas relacionadas a cadastro e suporte operacional. Atuar na interface entre clientes, time comercial e áreas internas, garantindo fluidez na comunicação e resolução de demandas. Contribuir com a organização, acompanhamento e melhoria contínua dos processos relacionados ao projeto Realizar atendimento telefônico e por canais digitais, prestando suporte consultivo aos clientes e parceiros. Receber, analisar e direcionar solicitações relacionadas a cadastro, garantindo tratativa dentro dos SLAs estabelecidos. Conduzir etapas do processo comercial, incluindo suporte a propostas, tratativas de pendências e acompanhamento de solicitações. Auxiliar na comunicação com clientes, garantindo clareza, alinhamento de expectativas e atualização sobre status de demandas. Atuar no acompanhamento de demandas críticas, realizando follow-up proativo com clientes e áreas responsáveis. Identificar gargalos e oportunidades de melhoria nos fluxos operacionais e de atendimento. Apoiar na construção de relatórios, indicadores e controles operacionais do projeto. Garantir aderência às políticas internas, regras de cadastro e critérios de compliance aplicáveis ao projeto Sompo. Apoiar treinamentos, alinhamentos operacionais e disseminação de boas práticas para o time. Requisitos e qualificações: Ensino médio completo; Formação em admistração, logistica ou areas relacionadas ser a um diferencial Disponibilidade para escala 5x2 presencial O que oferecemos: 🍽️ Vale Alimentação; 🚍 Vale Transporte; 🏥 Plano de Saúde com cobertura nacional; 😁 Plano Odontológico; 💪 Gympass; 🎯 Programa de Indicação Premiada; 💊 Convênio com farmácias; 🔒 Seguro de vida; 👶 Auxílio creche; 🎓 Parcerias com instituições de ensino; 📄 Contratação CLT; 🏢 Modelo de trabalho presencial. 👶 Auxílio creche; 🎓 Parcerias com instituições de ensino; 📄 Contratação CLT; 🕰️ Horário de trabalho: 8h as 18h escala 5x2 🏢 Modelo de trabalho presencial.

Habilidades

O que você vai fazer

• Atendimento de demandas de cadastro e suporte operacional
• Interface entre clientes, time comercial e áreas internas
• Acompanhamento e melhoria contínua de processos
• Realizar atendimento consultivo por telefone e canais digitais
• Conduzir etapas do processo comercial e acompanhamento de demandas críticas

O que você precisa ter

• Ensino médio completo
• Disponibilidade para escala 5x2 presencial

Benefícios

Perguntas frequentes