Analista Customer Success - JR [PRESENCIAL]

Sobre a vaga

A Ikatec está em busca de um(a) Analista de Customer Success Júnior para atuar ao lado do nosso time na construção de experiências positivas e duradouras com nossos clientes. Se você é comunicativo(a), proativo(a) e tem interesse em desenvolver sua carreira na área de relacionamento com o cliente, queremos te conhecer! Responsabilidades • Apoiar o gerenciamento da carteira de clientes , promovendo uma comunicação clara e eficiente; • Registrar interações e manter o histórico de informações atualizadas nas plataformas internas; • Coletar feedbacks de clientes e repassar para as áreas responsáveis; • Auxiliar na criação de materiais de apoio e documentos orientativos; • Participar de reuniões com clientes junto aos analistas plenos e sêniores; • Contribuir com ações de engajamento e retenção dos clientes; • Apoiar o time na identificação de riscos e oportunidades na jornada do cliente; • Colaborar com as áreas de suporte e produto no atendimento de solicitações básicas. Requisitos • Experiência anterior com atendimento ao cliente ou Customer Success; • Boa comunicação oral e escrita; • Organização e atenção a detalhes no registro de informações; • Conhecimento básico em Excel; • Familiaridade com ferramentas de atendimento (e-mail, chat, CRM, etc.); • Interesse em aprender sobre métricas como LTV , CAC e churn ; • Disposição para atuar em um ambiente dinâmico e colaborativo. Diferenciais • Experiência com softwares educacionais; • Conhecimento introdutório sobre metodologias ágeis; • Noções básicas sobre APIs ou comandos técnicos simples; • Inglês e/ou Espanhol em nível básico/intermediário para leitura e conversação.

Habilidades

O que você vai fazer

• Apoiar gerenciamento de clientes e comunicação.
• Registrar interações e manter histórico atualizado.
• Coletar e repassar feedbacks de clientes.
• Auxiliar na criação de materiais de apoio.
• Participar de reuniões com clientes.

O que você precisa ter

• Experiência anterior com atendimento ao cliente ou CS.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Organização e atenção a detalhes.
• Conhecimento básico em Excel.
• Familiaridade com ferramentas de atendimento.

Perguntas frequentes