Analista de Assistência Técnica

Sobre a vaga

Vaga para Analista de Assistência Técnica. Descrição da vaga: Estamos em busca de um Analista de Assistência Técnica para se juntar à nossa equipe. O profissional será responsável por prestar suporte técnico aos clientes, solucionar problemas e garantir a satisfação dos mesmos. Responsabilidades: Análise e suporte técnico; Atendimento ao cliente através dos canais de comunicação definidos; Suprir as demandas dos assistentes técnicos autorizados, sejam elas técnicas ou burocráticas de forma remota ou presencial; Realizar o encaminhamento para assistentes técnicos autorizados além de garantir que os processos sejam realizados dentro dos prazos estabelecidos; Validar os valores e realizar os procedimentos internos de pagamentos aos assistentes técnicos autorizados de acordo com a política de pagamentos; Conduzir todos os procedimentos de garantia sejam eles do produto final ou de matéria prima utilizada na fabricação do sistema; Manter os documentos relacionados a assistência técnica atualizados e organizados; Identificar junto aos assistentes técnicos autorizados possíveis melhorias nos equipamentos e retroalimentar o departamento de engenharia. Requisitos: Experiência prévia em suporte técnico. Conhecimento em sistemas operacionais e softwares de assistência remota. Habilidade para diagnosticar e resolver problemas técnicos. Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente. Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas. Conhecimento em comandos elétricos, leitura e interpretação de diagramas, instrumentos de medição, motores elétricos, diagnóstico de falhas e automação básica.

Habilidades

O que você vai fazer

• Prestar suporte técnico aos clientes.
• Solucionar problemas técnicos.
• Atender clientes via canais de comunicação.
• Suprir demandas de assistentes técnicos.
• Validar valores e realizar pagamentos a assistentes.

O que você precisa ter

• Experiência prévia em suporte técnico.
• Conhecimento em sistemas operacionais.
• Conhecimento em softwares de assistência remota.
• Conhecimento em comandos elétricos.
• Leitura e interpretação de diagramas.

Perguntas frequentes