SOM VIBE
Júnior · Presencial · Belo Horizonte, MG
Analista de Atendimento ao Cliente
Analista de Atendimento ao Cliente em Belo Horizonte, MG. Atividades incluem atendimento B2C via chat e e-mail, resolução de dúvidas e tickets, e acompanhamento de interações. Requer Ensino Médio Completo e conhecimento de ferramentas de CRM e indicadores de atendimento.
Sobre a vaga
Descrição: PRINCIPAIS ATIVIDADES Atendimento ao Cliente B2C: Experiência e habilidades em suporte ao cliente, atendimento ao cliente e foco na satisfação do consumidor Atender interações de clientes via chat e e-mail Resolver dúvidas dos clientes com precisão dentro dos SLAs definidos Resolução e acompanhamento de ticket dentro do SLA no Helpdesk Esclarecer dúvidas e apoiar na resolução de solicitações de forma ágil e eficaz Registrar e acompanhar as interações com clientes nos sistemas internos Acompanhar a abertura de chamados e realizar atendimentos ativos para prestar suporte Manter a base de conhecimento atualizada Colaborar com equipes de TI e Operação Atingir metas individuais e de equipe definidas pelo processo METRICAS OPERACIONAIS Tempo Médio de Atendimento (AHT) Nível de Serviço (SL) Resolução no Primeiro Contato (FCR) Pontuações de Qualidade Satisfação do Cliente (CSAT) Aderência à Escala Produtividade / Utilização Requisitos: Ensino Médio Completo Conhecimento de ferramentas de CRM (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Hubspot, Notion, Jira, Trello, entre outras)´ Conhecimento de indicadores de atendimento ao cliente (CSAT, NPS, TMA) Desejável experiência prévia com atendimento ao cliente
Habilidades
O que você vai fazer
- Atender interações de clientes via chat e e-mail
- Resolver dúvidas dos clientes com precisão
- Resolução e acompanhamento de ticket dentro do SLA
- Registrar e acompanhar interações com clientes
- Manter a base de conhecimento atualizada
O que você precisa ter
- Ensino Médio Completo
- Conhecimento de ferramentas de CRM
- Conhecimento de indicadores de atendimento ao cliente
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Sobre a empresa
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Diversas
Perguntas frequentes
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