Analista de Atendimento ao Cliente

Sobre a vaga

Sobre a Gasola A Gasola by nstech é uma solução tecnológica voltada à gestão e automação do abastecimento de frotas. A plataforma conecta transportadoras, motoristas e postos de combustível, permitindo automatizar pagamentos via Pix, acompanhar o consumo da frota e ter mais controle sobre os abastecimentos. Com uma experiência digital, o Gasola ajuda empresas a reduzir custos com combustível e tornar a operação logística mais eficiente. Estamos buscando uma pessoa para atuar como Analista de Atendimento , sendo responsável por apoiar nossos clientes na utilização da solução, esclarecer dúvidas e contribuir para uma experiência de atendimento ágil e de qualidade. 📍 Local e modelo de trabalho Local: Moema – São Paulo/SP, próximo à estação de metrô. Modelo: Híbrido, com 3 dias de trabalho presencial e 2 dias de trabalho remoto (segunda e sexta-feira) . Responsabilidades e atribuições Atendimento ao cliente via chat Esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços Identificar e solucionar o problema de forma ágil Direcionar demanda para áreas responsáveis quando necessário Registro de chamados Garantir qualidade e agilidade no atendimento Requisitos e qualificações Experiência com atendimento ao cliente Boa comunicação verbal e escrita Conhecimento básico em informática Organização e capacidade de lidar com múltiplas demandas Perfil proativo e focado em solução de problemas e disposição para aprendizado contínuo Diferenciais Ter trabalhado em transportadoras Técnico/Graduação em Logística Técnico/Graduação em Administração SOBRE O PRODUTO E ATIVIDADES Atuação no Produto Gasola (plataforma de gestão de combustível que substitui cartões de frota). Atendimento para três públicos: motoristas, gestores e postos. Canais: Atendimento via chat e telefone ativo ocasional (apenas faz ligação, não recebe). LOCAL DE TRABALHO Escritório em Moema, próximo à estação de metrô. HORÁRIOS DISPONÍVEIS Vaga 1 (Rafaela): 07h30 às 16h30 (1h de intervalo). Vaga 2 (Felipe): 13h00 às 22h00 (1h de intervalo). REGRAS DE ESCALA E HOME OFFICE Primeiro mês: Escala 5x2 tradicional (segunda a sexta). Home office na segunda e na sexta. Presencial de terça a quinta. A partir do segundo mês: Escala 5x2 com domingos e folgas alternadas. Dias em home office: segunda, sexta e finais de semana trabalhados. Presencial de terça a quinta PROCESSO SELETIVO Etapa 1: Papo com Recrutamento. Etapa 2: Papo com a Gestora.

Habilidades

O que você vai fazer

• Atendimento ao cliente via chat.
• Esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços.
• Identificar e solucionar problemas.
• Direcionar demandas para áreas responsáveis.
• Registro de chamados.

O que você precisa ter

• Experiência com atendimento ao cliente.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento básico em informática.
• Organização e capacidade de lidar com múltiplas demandas.
• Perfil proativo e focado em solução de problemas.

Perguntas frequentes