Analista de Atendimento ao Cliente | 12x36 | Noturno (19h30 às 7h30)

Sobre a vaga

A FIT Energia, uma empresa do grupo Santander, é uma plataforma de geração distribuída com presença em todo o território nacional, conectando geradores e consumidores de energia. Nosso objetivo é viabilizar e promover o consumo de energia limpa e mais acessível para todos. Descrição da vaga Essa posição fica sob a responsabilidade da Diretoria Comercial e terá como missão garantir uma experiência de atendimento humanizada, eficiente e alinhada com os nossos valores de sustentabilidade, inovação e confiabilidade. Responsabilidades e atribuições Realizar atendimento a clientes, através do Ominichanel (WhatsApp, telefone e demais canais) garantindo agilidade e qualidade no suporte prestado; Acompanhar e resolver dúvidas, solicitações e problemas relacionados aos nossos serviços; Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente; Atuar em conjunto com equipes internas para garantir a resolução efetiva de demandas; Registrar informações e interações em sistema, mantendo o histórico atualizado; Cumprir com indicadores de desempenho e metas estabelecidas para o setor. Requisitos e qualificações Experiência com atendimento ao cliente ou áreas relacionadas; Conhecimentos em pacote Office e sistemas de atendimento (CRM); Disponibilidade para atuação na escala 12x36; Diferenciais Experiência em Geração Distribuída (Energia). Benefícios Aqui na FIT Energia, acreditamos que pessoas movem resultados. Por isso, nossos benefícios foram pensados para trazer mais qualidade de vida, bem-estar e equilíbrio para quem cresce com a gente todos os dias. Praticidade na sua rotina Vale Refeição/Alimentação - Benefício pensado para trazer mais conforto e praticidade para o seu dia a dia Auxílio Mobilidade Flexível - O valor é calculado conforme sua necessidade de deslocamento e disponibilizado em um cartão flexível, que pode ser utilizado como Vale Transporte ou Vale Combustível. Day Off no mês do aniversário - Porque celebrar a sua história também faz parte do jeito FIT de fazer. Economia na Conta de Energia - Um benefício que conecta você ainda mais ao nosso propósito. Saúde e bem-estar Plano de Saúde SulAmérica - Cobertura nacional na modalidade apartamento, com coparticipação, para cuidar de você em todos os momentos. Assistência Odontológica - Mais tranquilidade e cuidado para o seu bem-estar. Seguro de Vida - Segurança e suporte para você e sua família. Gympass | Wellhub - Acesso gratuito aos planos Starter e Basic para incentivar saúde, movimento e qualidade de vida. Desconto em Plano de Saúde Pet - Porque cuidar de quem faz parte da sua família também importa. Desenvolvimento e experiências Parcerias com Universidades - Descontos e oportunidades para apoiar seu crescimento profissional. Desconto em Cursos de Idiomas - Porque evoluir também é ampliar conexões. Plataforma Interna de Desenvolvimento - Acesso a cursos, conteúdos e trilhas de aprendizado para apoiar seu aprimoramento contínuo e desenvolvimento de carreira. Plataforma de benefícios gastronômicos - Um app que reune gastronomia e economia para aproveitar ainda mais seus momentos Clube de Compras - Descontos e vantagens especiais em diversos produtos e serviços. Aqui, cuidar das pessoas, incentivar o desenvolvimento e construir relações próximas faz parte do nosso DNA. Esse é o jeito FIT de fazer. Informações Adicionais Informamos que, para garantir maior controle e agilidade em nosso processo seletivo, todas as vagas serão gerenciadas diretamente nas plataformas em que são divulgadas. Não responderemos a candidatos por mensagens privadas no LinkedIn, exceto em casos de recrutamento ativo (hunting). Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem e pessoas com deficiência (PcD). #VEMPRAFIT

Habilidades

O que você vai fazer

• Realizar atendimento a clientes via Omnichannel.
• Resolver dúvidas e problemas relacionados aos serviços.
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
• Atuar com equipes internas para resolução de demandas.
• Registrar informações e interações em sistema.

O que você precisa ter

• Experiência com atendimento ao cliente.
• Conhecimentos em pacote Office.
• Conhecimentos em sistemas de atendimento (CRM).
• Disponibilidade para escala 12x36.
• Atuação noturna (19h30 às 7h30).

Benefícios

Perguntas frequentes