Analista de Atendimento Júnior Crédito

Sobre a vaga

Sobre a Olist Na Olist, somos o ecossistema que transforma o varejo brasileiro. Nossa missão é ser a parceira n 1 do empreendedor, impulsionando seu negócio e sua vida com soluções que integram gestão, vendas, finanças e logística. Com tecnologia, inovação e um time colaborativo, ajudamos mais de 50 mil lojistas a crescerem de forma competitiva e sustentável. Aqui, construímos juntos o futuro do comércio. com conexão, impacto e propósito. Como você vai fortalecer a nossa missão: Seu papel como Analista de Atendimento Júnior na Olist será essencial para atender com agilidade e qualidade as demandas dos nossos cedentes (dúvidas, cadastros, documentação e boletos), garantindo uma experiência fluida para os clientes e otimizando a eficiência das nossas operações. Esta vaga é presencial, em regime CLT, com uma logística de trabalho perfeita para quem mora em São Paulo e região. Suas principais responsabilidades: Atender a fila na plataforma Blip, oferecendo suporte a dúvidas gerais de cadastro, emissão de boletos, envio de documentação e dúvidas de uso do portal. Emitir segunda via de boletos e realizar atualizações cadastrais simples no sistema. Orientar e educar os cedentes sobre a navegação e o uso das ferramentas self-service do portal. Escalar de forma precisa para analistas Plenos ou Sêniors demandas complexas ou que exijam tratativas fora do roteiro padrão. Registrar e tabular rigorosamente todos os atendimentos no CRM de atendimento. O que buscamos: Ensino médio completo. Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou SAC. Conhecimento básico em ferramentas e plataformas de atendimento omnichannel ou disposição para aprendizado rápido. Excelente organização e capacidade para gerenciar e priorizar um alto volume de tickets/chamados. Comunicação clara, objetiva, empática e cordialmente preparada para lidar com o público. Disciplina para seguir fluxos, processos e roteiros, identificando o momento correto de escalar o atendimento. Vai brilhar ainda mais se tiver: Esses requisitos não são obrigatórios, mas podem destacar ainda mais seu perfil: Experiência prévia com a plataforma de atendimento Blip ou sistemas similares de mensageria/chat. Vivência em empresas de tecnologia, produtos financeiros, fintechs ou operações B2B. Conhecimento básico sobre processos cadastrais ou rotinas operacionais de crédito. Como funciona o nosso processo seletivo? Acreditamos que grandes parcerias começam com boas conversas. Nosso processo é construído em etapas para que você conheça mais sobre a Olist e a gente conheça mais sobre você: Inscrição. Entrevista com o time de Gente & Gestão. Entrevista com pares da área. Entrevista final com a liderança Todas as etapas são realizadas de forma remota. Caso haja necessidade de uma conversa presencial, avisaremos com antecedência. Benefícios flexíveis, do seu jeito: Na Olist, acreditamos que cada pessoa tem uma jornada única, e nossos benefícios refletem isso. Porque cuidar dos olisters também é parte da nossa missão. Cartão Caju: liberdade para usar seu saldo em categorias como alimentação, mobilidade, home office, cultura, saúde e educação Plano de Saúde e Plano Odontológico: diferentes opções para que você escolha o cuidado que melhor combina com sua realidade Wellhub e TotalPass: acesso a academias, estúdios e plataformas de bem-estar para cuidar do corpo e da mente do seu jeito Auxílio-creche: apoio no cuidado com a família desde os primeiros passos Plano de Saúde Pet: aqui o cuidado se estende até aos nossos pets Parceria com o SESC: benefícios exclusivos em lazer, cultura e qualidade de vida Terapia online: apoio emocional com acesso facilitado, no seu tempo e espaço E muito mais! Conheça todos os nossos benefícios: https: docs. google. com/presentation/d/1a10P9j2D0QrcnbLk6kz_xK7SmcfKiejH7hqklNS3nAk/edit? usp=sharing.

Habilidades

O que você vai fazer

• Atender fila na plataforma Blip com dúvidas gerais.
• Emitir segunda via de boletos e realizar atualizações cadastrais.
• Orientar cedentes sobre uso do portal e ferramentas self-service.
• Escalar demandas complexas para analistas Plenos ou Sêniors.
• Registrar e tabular atendimentos no CRM.

O que você precisa ter

• Ensino médio completo.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou SAC.
• Conhecimento básico em plataformas de atendimento omnichannel.

Benefícios

Perguntas frequentes