Analista de Atendimento

Sobre a vaga

Área: Atend. a cliente,Patrimônio - Gestão,Serviços Administrativos Tipo de contrato: CLT (Efetivo) Jornada: 44h Atividades: OBJETIVO DO CARGO: Garantir uma experiência de excelência aos proprietários dos imóveis administrados pela empresa, atuando como principal ponto de contato para demandas administrativas, implantação de novos imóveis, acompanhamento da locação e relacionamento contínuo. Assegurar a correta execução dos processos, a atualização das informações, a comunicação proativa e a manutenção de um relacionamento próximo e transparente, contribuindo para a satisfação, retenção e fidelização dos clientes. RELACIONAMENTO COM PROPRIETÁRIOS E IMPLANTAÇÃO DE IMÓVEIS Acompanhamento de angariação Levantamento Inicial Identificar, juntamente com o proprietário, as necessidades de manutenção antes da divulgação do imóvel. Registrar todas as informações e observações relevantes sobre o estado do imóvel. Solicitação de Orçamentos Solicitar ao Assistente de Manutenção os orçamentos necessários. Acompanhar os prazos de elaboração dos orçamentos. Apresentação ao Proprietário Apresentar os orçamentos ao proprietário de forma organizada. Esclarecer dúvidas sobre os serviços propostos. Auxiliar na tomada de decisão quanto à execução das melhorias. Aprovação Receber a aprovação ou recusa do proprietário. Registrar formalmente a decisão. Encaminhar a autorização ao setor de Manutenção. Acompanhamento Acompanhar o andamento da execução junto ao Assistente de Manutenção. Manter o proprietário informado sobre o status dos serviços. Realizar visita de conferência dos reparos realizados - pessoalmente ou por conferência on line. Analista Administrativo de Relacionamento com o Proprietário 3 Receber documentação e informações da captação e iniciar atendimento ao proprietário Conferir documentação do imóvel (IPTU, condomínio, água e luz) Elaborar contrato de intermediação e procuração para assinatura. Cadastrar imóvel nos sistemas Enviar Boas-Vindas ao proprietário Solicitar fotos e vídeos do imóvel Atualizar fotos e vídeos do imóvel Ativar anúncio do imóvel Compartilhar anúncio com proprietário, comercial e equipe NN GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O PROPRIETÁRIO Atendimento pré-locação Atendimento durante a locação Atendimento pós-locação/desocupação Comunicar desocupação e orientar proprietário. Enviar relatório de repasse e DIMOB Agendar visita de venda com inquilino RENOVAÇÕES CONTRATUAIS Iniciar negociação de renovação contratual. Formalizar renovação e registrar informações Analista Administrativo de Relacionamento com o Proprietário GESTÃO DE MELHORIA CONTÍNUA Buscar continuamente oportunidades para aprimorar a experiência dos proprietários, tornando os processos mais claros, ágeis e eficientes. Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos de comunicação e relacionamento com os clientes. Contribuir para a padronização e atualização dos processos, documentos e materiais utilizados pela área. Manter-se atualizado sobre tendências, boas práticas e ferramentas voltadas ao atendimento, relacionamento e gestão imobiliária. Identificar gargalos, reclamações recorrentes. Requisitos: Possuir experiência em ramo imobiliário, em atendimento ao proprietário (custom service). Benefícios: Vale refeição, assistência médica, seguro de vida, VT, terapia, wellhub.

Habilidades

O que você vai fazer

• Garantir experiência de excelência aos proprietários
• Atuar como ponto de contato para demandas administrativas e implantação de imóveis
• Acompanhar processos de locação e relacionamento contínuo
• Assegurar a correta execução de processos e atualização de informações
• Gerenciar o relacionamento com proprietários em todas as fases da locação

O que você precisa ter

• Experiência em ramo imobiliário
• Experiência em atendimento ao proprietário (custom service)

Benefícios

Perguntas frequentes