BTG Pactual
Júnior · SP
Analista de Conteúdo e Gestão do Conhecimento
O Analista de Conteúdo e Gestão do Conhecimento será responsável por criar, revisar e padronizar conteúdos como FAQs e bases de conhecimento. Atuará em parceria com diversas áreas para garantir a atualização e qualidade das informações, além de monitorar indicadores e apoiar iniciativas de melhoria da experiência do cliente.
Sobre a vaga
No seu dia a dia: Criar, revisar, padronizar e publicar FAQs, roteiros e bases de conhecimento. Garantir a qualidade, clareza, consistência e aderência das informações publicadas. Realizar revisões períodicas, para identificar conteúdos desatualizados, duplicados ou inconsistentes. Trabalhar em parceria com equipes de Operações, Atendimento, Produtos, Treinamento e Processos, para garantir a atualização das bases de conhecimento. Acompanhar novos projetos ou implantações, levantar cenários e criar novos conteúdos personalizados. Definir e aplicar padrões de governança do conteúdo. Mensurar o nível de satisfação dos usuários da Base de Conhecimento. Apoiar no mapeamento de processos e traduzir regras de negócios para a criação de conteúdos. Monitorar indicadores de utilização e assertividade da Base de Conhecimento, para garantir a melhoria continua. Apoiar iniciativas de gestão do conhecimento, utilização de IA e programas de melhoria da experiência do cliente. Desenvolver fluxos de aprovação, revisão e atualização de conteúdos. Criar e personalizar a base de conhecimento para treinamentos internos. Esperamos de você: Ensino superior completo em Jornalismo, Letras, Comunicação Social, Relações Públicas, Marketing ou áreas correlatas. Experiência com ferramentas de Base de Conhecimento (Confluence, SharePoint Salesforce ou similares) Conhecimento prévio/experiência com redação, jornalismo ou criação de conteúdo Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint. Conhecimento em m
Habilidades
O que você vai fazer
- Criar, revisar, padronizar e publicar FAQs, roteiros e bases de conhecimento.
- Garantir a qualidade, clareza e consistência das informações publicadas.
- Realizar revisões periódicas de conteúdos desatualizados ou inconsistentes.
- Colaborar com equipes para atualização das bases de conhecimento.
- Mensurar a satisfação dos usuários e monitorar indicadores de utilização da Base de Conhecimento.
O que você precisa ter
- Ensino superior completo em Jornalismo, Letras, Comunicação Social, Relações Públicas, Marketing ou áreas correlatas.
- Experiência com ferramentas de Base de Conhecimento (Confluence, SharePoint, Salesforce ou similares).
- Conhecimento prévio/experiência com redação, jornalismo ou criação de conteúdo.
- Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint.
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Sobre a empresa
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Perguntas frequentes
Posso me candidatar sem experiência?
Sim. Filtramos automaticamente vagas que exigem experiência prévia ou nível sênior. Todas as vagas aqui são de entrada: Aprendiz, Estágio e Júnior.
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Não. Acesso à listagem de vagas, cadastro, matching e candidatura são todos gratuitos. O Corre Digital é uma ONG sustentada por doações e parcerias.
Posso ver a vaga sem cadastro?
Sim. Toda vaga é pública. Cadastro é necessário pra candidatar, salvar a vaga e ver seu match com ela.