Analista de Conteúdo e Gestão do Conhecimento

Sobre a vaga

No seu dia a dia: Criar, revisar, padronizar e publicar FAQs, roteiros e bases de conhecimento. Garantir a qualidade, clareza, consistência e aderência das informações publicadas. Realizar revisões períodicas, para identificar conteúdos desatualizados, duplicados ou inconsistentes. Trabalhar em parceria com equipes de Operações, Atendimento, Produtos, Treinamento e Processos, para garantir a atualização das bases de conhecimento. Acompanhar novos projetos ou implantações, levantar cenários e criar novos conteúdos personalizados. Definir e aplicar padrões de governança do conteúdo. Mensurar o nível de satisfação dos usuários da Base de Conhecimento. Apoiar no mapeamento de processos e traduzir regras de negócios para a criação de conteúdos. Monitorar indicadores de utilização e assertividade da Base de Conhecimento, para garantir a melhoria continua. Apoiar iniciativas de gestão do conhecimento, utilização de IA e programas de melhoria da experiência do cliente. Desenvolver fluxos de aprovação, revisão e atualização de conteúdos. Criar e personalizar a base de conhecimento para treinamentos internos. Esperamos de você: Ensino superior completo em Jornalismo, Letras, Comunicação Social, Relações Públicas, Marketing ou áreas correlatas. Experiência com ferramentas de Base de Conhecimento (Confluence, SharePoint Salesforce ou similares) Conhecimento prévio/experiência com redação, jornalismo ou criação de conteúdo Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint. Conhecimento em m

Habilidades

O que você vai fazer

• Criar, revisar, padronizar e publicar FAQs, roteiros e bases de conhecimento.
• Garantir a qualidade, clareza e consistência das informações publicadas.
• Realizar revisões periódicas de conteúdos desatualizados ou inconsistentes.
• Colaborar com equipes para atualização das bases de conhecimento.
• Mensurar a satisfação dos usuários e monitorar indicadores de utilização da Base de Conhecimento.

O que você precisa ter

• Ensino superior completo em Jornalismo, Letras, Comunicação Social, Relações Públicas, Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência com ferramentas de Base de Conhecimento (Confluence, SharePoint, Salesforce ou similares).
• Conhecimento prévio/experiência com redação, jornalismo ou criação de conteúdo.
• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint.

Perguntas frequentes