Grupo Futuro
Júnior · Presencial · Porto Alegre, RS
Analista de Controldesk Júnior
Vaga para Analista de Control Desk Júnior em Porto Alegre, RS. Responsável por monitorar a operação de atendimento em tempo real, acompanhar equipes e indicadores, identificar desvios e falhas em sistemas. Requer formação superior e experiência em Call Center.
Sobre a vaga
Missão do Cargo:Responsável por monitorar em tempo real a operação de atendimento (voz e canais digitais), atuando no acompanhamento de equipes, filas, discador, pausas e produtividade, para garantir a adequada utilização dos recursos e canais de contato, contribuindo para a identificação preventiva de desvios operacionais e a eficiência da operação de Retenção e Cobrança.Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais Responsabilidades:Monitorar em tempo real a operação ativa e receptivaAcompanhar agentes logados, pausas, indisponibilidades e aderência operacionalMonitorar filas, chamadas em andamento, chamadas abandonadas e produtividadeIdentificar desvios de produtividade e reportar à liderança para definição de ajustesExecutar remanejamento tático de agentes conforme orientação da liderançaMonitorar indicadores operacionais e apoiar a elaboração de relatórios em ExcelIdentificar falhas em discador, CRM, telefonia e demais sistemas, acionando TI e suporte quando necessárioAcompanhar canais digitais (WhatsApp, E-mail, SMS), monitorando volume de disparos, retornos e produtividadeRequisitos e qualificaçõesRequisitos Obrigatórios:FormaçãoSuperior cursando ou completo em Administração, Gestão, Tecnologia ou áreas afinsExperiênciaMínimo de 1 ano de experiência em operações de Call Center, Control Desk, Monitoramento ou áreas correlatasConhecimento em telefonia/URA/discador e Pacote OfficeMonitoramento de operações de Call Center, acompanhamento de indicadores operacionais, gestão de pausas e aderência, Excel intermediárioRequisitos Desejáveis:Experiência de 2 anos na funçãoConhecimento em ferramentas de discador Olos, plataformas de WhatsApp, ferramentas de disparo de SMS e E-mailConhecimento em SQLGestão de canais digitaisProatividade, trabalho em equipe e capacidade de trabalhar sob pressão e prazosInformações adicionaisBenefícios: 🍽️ Vale Alimentação e Vale Refeição flexíveis pelo iFood Benefícios;🛒 Cesta Auxílio;🏥 Plano de Saúde – Unimed;🦷 Plano Odontológico – Qua
Habilidades
O que você vai fazer
- Monitorar operação de atendimento em tempo real (voz e canais digitais).
- Acompanhar agentes logados, pausas, indisponibilidades e aderência.
- Monitorar filas, chamadas, abandonos e produtividade.
- Identificar desvios de produtividade e reportar à liderança.
- Acompanhar canais digitais (WhatsApp, E-mail, SMS).
O que você precisa ter
- Superior cursando ou completo em Administração, Gestão, Tecnologia ou afins.
- Mínimo de 1 ano de experiência em operações de Call Center ou Control Desk.
- Conhecimento em telefonia/URA/discador e Pacote Office.
- Excel intermediário.
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Benefícios
Sobre a empresa
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Diversas
Perguntas frequentes
Posso me candidatar sem experiência?
Sim. Filtramos automaticamente vagas que exigem experiência prévia ou nível sênior. Todas as vagas aqui são de entrada: Aprendiz, Estágio e Júnior.
É preciso pagar pra usar a plataforma?
Não. Acesso à listagem de vagas, cadastro, matching e candidatura são todos gratuitos. O Corre Digital é uma ONG sustentada por doações e parcerias.
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Sim. Toda vaga é pública. Cadastro é necessário pra candidatar, salvar a vaga e ver seu match com ela.