Analista de CS

Sobre a vaga

* Tipo de contrato: PJ Autônomo * Salário: [inserir salário aqui] * Empresa: A Mindsight é uma empresa que desenvolve soluções de software focadas em áreas de recursos humanos, oferecendo ferramentas que visam otimizar a gestão de pessoas nas organizações. Atualmente, somos amplamente reconhecidos no mercado como a empresa número 1 em solução de Assessments para Recrutamento e Seleção. Nossa visão é nos tornarmos o "HCM do Futuro", combinando a robustez de dados dos HCMs tradicionais com a agilidade de uma startup. Nossos sistemas visam resolver as principais dores do ciclo de gestão de pessoas, incluindo Recrutamento e Seleção, Performance e Recompensa, Clima e Engajamento, e Centralização de Dados com People Analytics. Fundada em 2015, nossa operação é baseada em um modelo de negócio SaaS, atendendo cerca de 400 clientes de diversos segmentos e portes. * Objetivo do trabalho: O Analista de Customer Success atuará no suporte aos clientes, assegurando que eles tenham uma experiência positiva com nossas soluções. O trabalho envolve acompanhar o uso das ferramentas, coletar feedback e oferecer suporte proativo para garantir a maximização dos resultados. A função é essencial para fortalecer o relacionamento entre a Mindsight e seus clientes, contribuindo para sua satisfação e fidelização. * Responsabilidades: - Realiza acompanhamento contínuo dos clientes, verificando o uso adequado das soluções oferecidas. - Coleta e analisa feedbacks para identificar oportunidades de aprimoramento dos produtos e serviços. - Organiza e conduz treinamentos e webinars para garantir que os clientes aproveitem ao máximo as ferramentas. - Colabora com equipes internas para resolver problemas e melhorar a experiência do cliente. - Garante que os clientes estejam cientes de atualizações e novos recursos disponíveis nas soluções da Mindsight. * Qualificações: - Conhecimento prático em atendimento ao cliente e suporte técnico. - Habilidade de comunicação clara, tanto verbal quanto escrita, para interagir com clientes e equipes internas. - Capacidade de análise para entender as necessidades dos clientes e propor soluções adequadas. - Competência em gestão do tempo e organização para lidar com múltiplos clientes simultaneamente. * Qualificações educacionais: - Ensino superior em áreas como Administração, Psicologia, Recursos Humanos ou áreas relacionadas. * Experiências profissionais: - Experiência prévia em cargos de atendimento ao cliente, mesmo que em estágio ou temporário, será considerada um diferencial. Conhecimento em softwares de gestão de pessoas ou recursos humanos será um plus. ** CONHECIMENTOS, HABILIDADES: - Conhecimento prático em ferramentas de CRM e suporte ao cliente. - Familiaridade com práticas de recursos humanos poderá auxiliar na compreensão das necessidades dos clientes.

Habilidades

O que você vai fazer

• Acompanhamento contínuo dos clientes.
• Coleta e análise de feedbacks.
• Organização e condução de treinamentos e webinars.
• Colaboração com equipes internas.
• Garantir que clientes conheçam atualizações e novos recursos.

O que você precisa ter

• Ensino superior em Administração, Psicologia ou RH.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente (diferencial).
• Conhecimento em softwares de gestão de pessoas (plus).

Perguntas frequentes