Analista de CS / CX

Sobre a vaga

Descrição: 🚀 O que você vai fazer (Responsabilidades) Monitorar a jornada do cliente utilizando ferramentas de CRM para garantir a satisfação e retenção. Implementar estratégias de Customer Success para maximizar o valor entregue aos clientes. Analisar dados de feedback e CSAT para identificar oportunidades de melhoria contínua. Desenvolver materiais de treinamento e suporte para otimizar a experiência do cliente. Gerenciar tickets e solicitações via plataformas de atendimento para resolver problemas com agilidade. 🤝 Como você vai interagir e impactar Colaborar com times de vendas e produto para alinhar expectativas e aprimorar ofertas. Conduzir reuniões estratégicas para apresentar insights de Customer Experience e propor melhorias. Participar da criação de processos internos que elevem a eficiência do atendimento ao cliente. Fomentar uma cultura centrada no cliente, promovendo a comunicação transparente entre equipes. Requisitos: 🎓 Requisitos Indispensáveis Graduação em Administração, Marketing, Comunicação, Tecnologia ou áreas correlatas, ou experiência prática equivalente. Domínio avançado do idioma português, com excelente comunicação verbal e escrita. Conhecimento intermediário a avançado em inglês é desejável. 💻 Competências Técnicas Sólida vivência com plataformas de Customer Success e Customer Experience , como Zendesk , Salesforce ou similares. Conhecimento em ferramentas de análise de dados e métricas, como Google Analytics e Power BI . Habilidade no uso de CRMs e softwares de automação de marketing. Capacidade de elaborar relatórios e dashboards para acompanhamento de KPIs. 🧠 Competências Comportamentais Perfil proativo e orientado a resultados, com foco na satisfação do cliente. Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal. Capacidade de trabalhar colaborativamente em equipes multidisciplinares. Adaptabilidade e resiliência frente a mudanças e desafios. 🌟 Diferenciais Conhecimento em metodologias ágeis e gestão de projetos. Experiência com ferramentas de automação e chatbots. Certificações em Customer Success ou áreas relacionadas. Vivência em ambientes SaaS ou startups.

Habilidades

O que você vai fazer

• Monitorar jornada do cliente com CRM para garantir satisfação.
• Implementar estratégias de Customer Success para maximizar valor.
• Analisar dados de feedback e CSAT para melhoria contínua.
• Desenvolver materiais de treinamento e suporte ao cliente.
• Gerenciar tickets e solicitações em plataformas de atendimento.

O que você precisa ter

• Graduação em Administração, Marketing, Comunicação, Tecnologia ou áreas correlatas.
• Domínio avançado do idioma português, com excelente comunicação.
• Conhecimento intermediário a avançado em inglês é desejável.

Perguntas frequentes