Shoulder
Júnior · Presencial · São Paulo, SP
Vaga para Analista de Customer Experience Júnior na Shoulder, focada em atendimento receptivo e ativo via diversos canais. O profissional será responsável por acompanhar a jornada do cliente, resolver demandas e garantir a excelência no atendimento.
Estamos em busca de uma pessoa para agregar o time de Customer Experience aqui na Shoulder, se você é comunicativo e gosta de lidar com clientes, inscreva-se!Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento receptivo e ativo via e-mail, telefone e WhatsApp;Acompanhar toda a jornada da cliente Shoulder, desde de a reclamação até a resolução das demandas;Alinhar tratativas de forma externa e interna, fazendo contatos com transportadora, financeiro, logística e time de lojas físicas para resolução de problemas;Realizar e acompanhar cancelamento de pedidos, estornos, reembolsos, reenvio de pedidos, trocas, devoluções e eventuais atrasos na entrega;Garantir a excelência no atendimento, mantendo uma boa avaliação nos indicadores de NPS e CSAT. Requisitos e qualificaçõesConhecimento de informática básica, pacote office básico, ótima comunicação e escrita.
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Diversas
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