ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE JUNIOR

Sobre a vaga

Estamos em busca de um profissional para integrar nosso time!Procuramos pessoas proativas, colaborativas e comprometidas com resultados, que gostem de atuar em ambientes dinâmicos e desafiadores. Valorizamos profissionais com boa capacidade de relacionamento, senso de protagonismo e foco em excelência nas entregas.Se você busca uma oportunidade para contribuir com projetos estratégicos e desenvolver sua trajetória profissional em um ambiente que estimula inovação, aprendizado e crescimento, essa pode ser a oportunidade ideal para você!Responsabilidades e atribuiçõesAtender clientes com excelência por meio dos canais de e-mail, chat e telefone;Identificar oportunidades de encantamento durante toda a jornada do cliente;Atuar na reversão de experiências negativas em positivas, por meio de um atendimento empático e resolutivo;Apoiar o monitoramento da operação e dos indicadores de desempenho;Colaborar na criação e melhoria de processos e ações com foco na eficiência operacional;Acompanhar e atuar para o alcance dos indicadores operacionais;Trabalhar em parceria com outras áreas da empresa e fornecedores externos.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior em andamento ou completo em Administração ou áreas correlatas;Conhecimento de nível básico a intermediário com ferramentas de atendimento (Salesforce, Livechat, Zendesk, Helpdesk, etc);Conhecimento de nível básico em Google Sheets e/ou excel;Disponibilidade para atuação híbrida, com comparecimento ao escritório localizado na região da República, em São Paulo/SP, até duas vezes por mês;Disponibilidade para realizar plantões aos sábados, de forma alternada, em home office, das 9h às 18h, com compensação da carga horária durante a semana;Boa comunicação verbal e escrita;Vontade de aprender e desenvolver novas habilidades;Foco na satisfação do cliente e na entrega de uma excelente experiência de atendimento;Alto nível de empatia e relacionamento interpessoal;Perfil proativo, analítico e orientado à resolução de problemas;Vis

Habilidades

O que você vai fazer

• Atender clientes por e-mail, chat e telefone.
• Identificar oportunidades de encantamento do cliente.
• Reverter experiências negativas em positivas.
• Apoiar monitoramento da operação e indicadores.
• Colaborar na criação e melhoria de processos.

O que você precisa ter

• Ensino superior em andamento ou completo.
• Conhecimento básico/intermediário em ferramentas de atendimento.
• Conhecimento básico em Google Sheets e/ou Excel.
• Disponibilidade para atuação híbrida (2x/mês no escritório).
• Disponibilidade para plantões alternados aos sábados em home office.

Perguntas frequentes