Analista de Customer Service Júnior

Sobre a vaga

Sobre a Função Estamos em busca de um Analista de Customer Service Júnior, com atuação no atendimento e suporte a clientes, acompanhamento de pedidos, resolução de ocorrências e interface com áreas internas. Responsável por assegurar o cumprimento dos prazos, contribuir para a excelência no atendimento e apoiar a melhoria dos processos, promovendo a satisfação e fidelização dos clientes na Tronox.Responsabilidades e atribuições Gerenciar a carteira de pedidos dos clientes, incluindo o processamento de pedidos locais, de importação e exportação, bem como demais transações relacionadas; Atuar como ponto focal de comunicação entre clientes, equipe de vendas e demais áreas internas, garantindo alinhamento e agilidade nas tratativas; Identificar e solucionar problemas ao longo de todo o ciclo do pedido, desde a entrada no sistema até a entrega ao cliente; Administrar processos de reclamações de clientes, incluindo devoluções, emissão de notas de crédito e débito e demais ações corretivas; Prestar suporte aos clientes em solicitações relacionadas ao envio de documentos, amostras, questões técnicas, financeiras, administrativas e outras demandas pertinentes. Apoiar iniciativas de melhoria contínua dos processos da área. Requisitos e qualificaçõesSobre você Formação superior completa ou em andamento em Administração de Empresas, Comércio Exterior, Relações Internacionais, Comunicação ou áreas correlatas; Experiência em Customer Service, Atendimento ao Cliente, Administração de Vendas ou áreas relacionadas, preferencialmente em empresas B2B; Boa capacidade de organização, análise e resolução de problemas; Excelente comunicação verbal e escrita; Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe; Inglês em nível intermediário a avançado; Conhecimento e proficiência nas ferramentas do Microsoft Office; Desejável experiência com os sistemas SAP

Habilidades

O que você vai fazer

• Gerenciar carteira de pedidos de clientes.
• Atuar como ponto focal de comunicação.
• Identificar e solucionar problemas no ciclo do pedido.
• Administrar processos de reclamações de clientes.
• Prestar suporte a clientes em diversas solicitações.

O que você precisa ter

• Formação superior completa ou em andamento.
• Experiência em Customer Service ou áreas relacionadas.
• Inglês em nível intermediário a avançado.
• Proficiência nas ferramentas do Microsoft Office.

Perguntas frequentes