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Júnior · São Paulo -, SP
Analista De Customer Service Junior
Vaga para Analista de Customer Service Junior em São Paulo, SP. Atividades incluem gestão de chamados, resolução de problemas, monitoramento de CSAT, gestão de carteira e atuação em retenção/redução de churn. Requer experiência em customer success/CX/suporte B2B, gestão de carteira volumétrica, domínio de CRM e vivência com metas e indicadores.
Sobre a vaga
Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral Nível hierárquico: Analista Lugar de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Atividades realizadas: - Atendimento à carteira com gestão completa de chamados (abertura, acompanhamento e resolução), garantindo o cumprimento dos SLAs de atendimento e tempo de resposta. - Atuação reativa na resolução de problemas operacionais e interface direta com áreas internas (Produto, Suporte Técnico e Financeiro). - Monitoramento de CSAT com tratativa e acompanhamento ativo de clientes detratores. - Gestão e acompanhamento recorrente da base de clientes, identificando oportunidades, riscos ao longo da jornada e monitorando o engajamento e uso da solução. - Atuação em retenção e redução de churn: monitoramento de indicadores, ação preventiva em contas de baixo engajamento, negociações de retenção, análise de motivos de cancelamento e execução de planos de recuperação de contas em risco. Requisitos da vaga: - Experiência prévia em customer success, customer experience, suporte e atendimento B2B. - Vivência com gestão de carteira de clientes em alta volumetria. - Domínio na utilização diária de CRM (Salesforce, zendesk ou ferramentas similares). - Experiência prática na atuação com metas e indicadores operacionais/estratégicos (CSAT, SLA, Churn). Habilidades Comportamentais: - Senso de dono sobre a carteira e responsabilidade ponta a ponta pela resolução de problemas. - Foco orientado a resultados e impacto, indo além da simples execução de tarefas. - Elevada capacidade de organização e gestão de tempo para lidar com alto volume de demandas. - Adaptabilidade para atuar e evoluir em ambientes dinâmicos e em construção. - Perfil colaborativo, com facilidade para construir em conjunto e agregar valor à equipe.
Habilidades
O que você vai fazer
- Atendimento e gestão completa de chamados de clientes.
- Resolução de problemas operacionais e interface com áreas internas.
- Monitoramento de CSAT e tratamento de clientes detratores.
- Gestão da base de clientes, identificando oportunidades e riscos.
- Atuação em retenção e redução de churn de clientes.
O que você precisa ter
- Experiência prévia em customer success, CX, suporte ou atendimento B2B.
- Vivência com gestão de carteira de clientes em alta volumetria.
- Domínio na utilização diária de CRM (Salesforce, Zendesk ou similar).
- Experiência com metas e indicadores operacionais/estratégicos (CSAT, SLA, Churn).
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Sobre a empresa
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Perguntas frequentes
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