Neogrid Carreiras
Júnior · São Paulo, SP
Oportunidade para Analista de Customer Services Júnior na Neogrid, focada em oferecer suporte técnico e operacional a clientes. O profissional atuará na resolução de demandas, interface com equipes internas e acompanhamento de incidentes, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e a satisfação do cliente.
Quer fazer parte de um time que entrega com propósito?Há mais de 27 anos, a Neogrid é referência em tecnologia e inteligência de dados para o varejo, indústria e distribuição. Nossas soluções conectam toda a cadeia de consumo e abastecimento, permitindo que nossos clientes tomem decisões mais ágeis, inteligentes e rentáveis.Estamos em busca de pessoas com foco em evoluir continuamente, capazes de se guiar por métricas de negócios reais e acionáveis, e que nos ajudem a impactar o mundo do varejo, da indústria, da tecnologia e dos consumidores 👩💻Na Neogrid, nós existimos pelo cliente, e nos dedicamos todos os dias a entregar os melhores resultados com excelência. Acreditamos no poder da diversidade, que amplia, inclui e faz crescer. Aqui, você terá a oportunidade de mostrar o seu valor e se desafiar, ajudando os maiores players do mercado nacional a manter suas empresas no ritmo dos consumidores!Se você se identificou, temos o desafio certo para você!Responsabilidades e atribuiçõesInteragir com clientes por meio dos canais oficiais de atendimento (telefone, WhatsApp, chat, e-mail e tickets via Dynamics), oferecendo suporte orientado à solução de demandas técnicas e operacionais;Realizar interface com equipes internas e stakeholders (Data Quality, Engenharia, Ingestão, Onboarding, Produto, Arquitetura, entre outros), garantindo o correto andamento, priorização e alinhamento das atividades interdependentes;Acompanhar incidentes, solicitações e demandas recorrentes, contribuindo para análises de causa raiz (RCA) e mitigação de impactos aos clientes;Apoiar continuamente a evolução de ferramentas, processos e padrões de atendimento, sugerindo melhorias com foco em eficiência operacional, experiência do cliente e redução de reincidências;Apoiar na comunicação ativa com clientes sobre incidentes, atrasos de dados, manutenções e reprocessamentos, garantindo clareza, alinhamento e transparência;Manter registros e atualizações consistentes nos sistemas de atendimento
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