Analista de Customer Success

Sobre a vaga

Analista de Customer Success Agência DDWB | Home office R$ Faixa salarial NÃO DIVULGADA Contratação CLT Vagas 1 Você atende o perfil desejado? Candidate-se DETALHES EMPRESA Descrição Somos uma agência de marketing digital 100% remota, apaixonada por resultados e movida por conexões reais. Aqui, estratégia, colaboração e experiência do cliente caminham juntas em cada entrega. Atuamos com empresas de diferentes portes e segmentos, sempre com foco em performance, inovação e construção de relações de parceria. Nosso ambiente é dinâmico, colaborativo e oferece espaço para autonomia, troca de ideias e evolução constante. Estamos em busca de um(a) Customer Success para atuar na gestão estratégica de contas globais, relacionamento com clientes e acompanhamento da jornada, contribuindo para que cada cliente alcance seus objetivos com clareza, proximidade e visão de resultado. Responsabilidades: - Conduzir reuniões de relacionamento, alinhamento e acompanhamento com clientes; - Compreender o negócio do cliente e conectar suas necessidades aos serviços oferecidos pela agência; - Realizar diagnósticos e propor planos de ação conforme a etapa da jornada do cliente; - Acompanhar resultados, indicadores e oportunidades de melhoria; - Apresentar estratégias, insights e planos de evolução para os clientes; - Atuar de forma consultiva na resolução de dúvidas, gargalos e demandas; - Apoiar a definição e acompanhamento de KPIs, reports e análises de performance; - Monitorar o engajamento e a evolução das contas por meio de dashboards e informações estratégicas; - Interagir com as áreas internas para garantir alinhamento, qualidade nas entregas e melhoria contínua; - Trabalhar em parceria com o time comercial para identificar oportunidades de expansão, upsell e cross-sell. Requisitos - Comunicação clara, empática e consultiva; - Bom relacionamento interpessoal e facilidade para colaborar com diferentes áreas; - Pensamento Customer First; - Visão sistêmica e perfil analítico; - Organização, autonomia e boa gestão de tempo; - Proatividade para identificar oportunidades, antecipar necessidades e propor melhorias; - Capacidade de resolução de problemas com foco em soluções; - Facilidade de aprendizado e interesse em desenvolvimento constante; - Orientação para resultados e acompanhamento da evolução do cliente. - Formação superior em Publicidade, Administração, Marketing ou áreas correlatas; - Experiência anterior em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Executivo(a) de Contas ou Relacionamento com Clientes; - Inglês avançado, com fluência para conversação; - Experiência com marketing digital e análise de performance; - Conhecimento em CRM, funil de vendas e jornada do cliente; - Conhecimento em métricas de satisfação e sucesso do cliente, como NPS, CSAT, retenção e expansão; - Capacidade de acompanhar indicadores, gerar relatórios e propor planos de ação; - Familiaridade com processos de onboarding, acompanhamento de clientes e definição de marcos de sucesso; - Organização para registrar briefings, atas, planos de ação e históricos em sistemas internos; - Capacidade de identificar oportunidades de upsell e cross-sell; - Conhecimento sobre mercado, comportamento do consumidor e estratégias digitais. Desejável - Especialização em Marketing Digital; - Certificações Google; - Conhecimento em CustomerX; - Experiência com RD Station. Benefícios Cartão de Benefícios Flexível (Swile) – Saldo mensal para uso como vale-refeição ou alimentação. Pelo app da swile você também acessa o Clube de Descontos, além de parceiros como TotalPass (academias) e Vittude (terapia online). Auxílio Home Office – Apoio financeiro para ajudar na estrutura do seu espaço de trabalho remoto. Seguro de vida. Outras Informações Modelo de trabalho: 100% Remoto – Trabalhe de onde estiver, com autonomia e equilíbrio. CLT – Vínculo formal com todos os direitos e segurança trabalhista. Jornada de segunda a sexta, das 09h00 às 18h00, com 1h de intervalo. Você atende o perfil desejado? Candidate-se 9 pessoas se candidataram Problemas com essa vaga? Reporte aqui Agência DDWB Fascinação por Marketing Digital, paixão por novos desafios, comprometimento com resultados e batimento de metas fazem parte do nosso Propósito. Buscamos constantemente o que há de mais atual no mercado afim fazer com que cada um dos nossos clientes vejam seu empreendimento crescer e expandir com soluções de marketing digital. Essas são algumas das razões pelas quais a DDWB existe desde 2005, reconhecida como poucas no país como uma Agência Google Partner Premier, e vem multiplicando seu crescimento nos últimos, e por este motivo, nosso proposito segue firme e forte em 2025. Temos como missão a evolução, e por isto, somos certificados por inúmeros parceiros renomados do mercado de tecnologia como, Vtex, Google e Resultados Digitais. Em nossa cultura acreditamos que o aprendizado constante, o compartilhamento do conhecimento e a forma como lidamos com a resolução de problemas, nos proporciona um cre

Habilidades

O que você vai fazer

• Conduzir reuniões de relacionamento e acompanhamento com clientes.
• Compreender o negócio do cliente e conectar necessidades aos serviços.
• Realizar diagnósticos e propor planos de ação.
• Acompanhar resultados, indicadores e oportunidades de melhoria.
• Apresentar estratégias, insights e planos de evolução para clientes.

O que você precisa ter

• Formação superior em Publicidade, Administração, Marketing ou correlatas.
• Experiência anterior em Customer Success ou áreas afins.
• Inglês avançado para conversação.
• Experiência com marketing digital e análise de performance.
• Conhecimento em CRM, funil de vendas e jornada do cliente.

Benefícios

Perguntas frequentes