Analista de Customer Success (CS)

Sobre a vaga

Descrição: Na BRL Educação , acreditamos no poder da educação para transformar empresas e pessoas. Somos uma empresa de educação empresarial que impulsiona negócios por meio de programas, treinamentos e soluções estratégicas voltadas ao desenvolvimento de líderes, equipes e organizações. Nossa missão é gerar impacto real nos resultados dos nossos clientes, promovendo crescimento sustentável por meio do conhecimento, da inovação e da execução. Se você busca um ambiente de aprendizado constante, desenvolvimento profissional e desafios que geram resultados, queremos conhecer você. Sua missão Garantir uma experiência excepcional aos clientes da BRL Educação, acompanhando sua jornada desde o onboarding até a fidelização, promovendo relacionamento próximo, retenção, satisfação e geração contínua de valor. Principais responsabilidades Realizar o onboarding de novos clientes, garantindo uma integração eficiente aos programas, mentorias e serviços da empresa; Acompanhar a jornada do cliente, oferecendo suporte consultivo e esclarecendo dúvidas relacionadas aos serviços prestados; Monitorar indicadores de saúde da carteira de clientes, como engajamento, satisfação, NPS, utilização dos serviços e risco de churn; Desenvolver planos de ação para aumentar retenção, engajamento e sucesso dos clientes; Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e renovação de contratos, direcionando oportunidades para a equipe Comercial; Construir relacionamentos sólidos e de confiança com a carteira de clientes; Registrar interações e manter o CRM atualizado com informações relevantes; Coletar feedbacks dos clientes e colaborar com sugestões de melhorias para produtos, processos e experiência do cliente; Atuar em conjunto com as áreas Comercial, Marketing, Consultoria e Operações para garantir uma experiência integrada; Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento, apresentando resultados, oportunidades e planos de ação para os clientes. Requisitos: Buscamos um(a) profissional que possua: Experiência em Customer Success, Relacionamento com Clientes, Atendimento Consultivo ou áreas correlatas; Vivência com processos de onboarding, retenção, fidelização e gestão da jornada do cliente; Experiência com ferramentas de CRM, como HubSpot, Salesforce ou similares; Conhecimento em indicadores de Customer Success, como NPS, churn, retenção e health score; Excelente comunicação verbal e escrita; Perfil consultivo, proativo e orientado à resolução de problemas; Capacidade analítica para interpretar indicadores e propor melhorias; Organização e habilidade para gerenciar múltiplos clientes simultaneamente; Facilidade para conduzir reuniões e apresentações com clientes; Desejável experiência em empresas de educação, consultoria, tecnologia ou prestação de serviços. Informações da vaga Modelo de trabalho: Presencial Local: SIG – Brasília/DF Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 19h, com disponibilidade para eventuais horas extras. Modelo de contratação: Pessoa Jurídica (PJ) Benefícios Na BRL Educação, acreditamos que desenvolver pessoas também faz parte da nossa cultura. Por isso, oferecemos: Plano de carreira com oportunidades de desenvolvimento profissional; Plano de Saúde; Atendimento psicológico; Acesso às mentorias e treinamentos da empresa; Day Off no aniversário; Recesso remunerado de 10 dias a cada 6 meses; Recesso coletivo no final do ano; 50% de desconto na Wizard; Manicure na empresa; Convênios com restaurantes parceiros; 2 horas de almoço.

Habilidades

O que você vai fazer

• Realizar onboarding de novos clientes.
• Acompanhar jornada do cliente e oferecer suporte.
• Monitorar indicadores de saúde da carteira de clientes.
• Desenvolver planos de ação para retenção e engajamento.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell.

O que você precisa ter

• Experiência em Customer Success ou áreas correlatas.
• Vivência com processos de onboarding, retenção e fidelização.
• Experiência com ferramentas de CRM (HubSpot, Salesforce).
• Conhecimento em indicadores de Customer Success (NPS, churn).
• Excelente comunicação verbal e escrita.

Benefícios

Perguntas frequentes