Analista de Customer Success Jr

Sobre a vaga

Analista de Customer Success Há mais de 40 anos, o Grupo Planus apoia empresas nacionais e internacionais por meio de soluções contábeis, tributárias, financeiras e de gestão empresarial. Nossa atuação vai além da prestação de serviços: buscamos construir relações de confiança, apoiando nossos clientes em seus desafios e contribuindo para o crescimento sustentável de seus negócios. Aqui, valorizamos o desenvolvimento das pessoas, o aprendizado contínuo, a colaboração e a excelência em tudo o que fazemos. 🚀 Se você procura um ambiente que incentive o crescimento profissional e ofereça oportunidades reais de desenvolvimento, venha fazer parte do nosso time. Esta vaga é para trabalhar diretamente com um de nossos clientes. Objetivo da empresa: Nosso objetivo é que a Planus seja reconhecida internacionalmente por excelência em serviços contábeis no Brasil. Nosso maior compromisso é apoiar com integridade e competência empresas​ internacionais que tenham negócios nos estados brasileiros e empresas brasileiras em processo de internacionalização. Responsabilidades: Realizar atendimento aos consumidores em diversos canais como: WhatsApp, e-mail, redes sociais e comentários em anúncios; Responder dúvidas sobre produtos, pedidos, promoções, disponibilidade, entrega e demais assuntos relacionados à marca; Registrar, categorizar e acompanhar as solicitações recebidas; Acompanhar problemas junto ao parceiro logístico relacionados a pedidos, entregas, atrasos, extravios, devoluções e demais ocorrências logísticas; Identificar problemas recorrentes e oportunidades de melhoria na jornada do consumidor; Apoiar a criação e atualização de scripts, respostas padrão e materiais de atendimento; Trabalhar em conjunto com Marketing, Comercial, Logística e demais áreas para solucionar problemas identificados no atendimento; Monitorar a percepção da marca e dos produtos em redes sociais, comentários, anúncios, fóruns e demais canais digitais relevantes; Monitorar reclamações, dúvidas, elogios, sugestões no Reclame Aqui; Classificar e consolidar os principais insights encontrados; O que buscamos: Ensino superior completo na área; Experiência prévia em na área de SAC, Customer Experience, Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Social Media; Boa capacidade de organização e acompanhamento de demandas; Conhecimento de redes sociais e dinâmica de atendimento nesses canais; Conhecimento intermediário de Excel/Google Sheets O que oferecemos: - Salario: R$ 3.000,00; - Vale Refeição ou Alimentação: R$ 44,00 p/dia; - Vale Transporte; - Plano de Medicina - Assim Saúde - Colaborador custeia 9%; - Plataforma para realização de cursos - Cefis; - Plano Odontológico - Assim Saúde - Colaborador custeia R$ 1,00; - Convênio Sesc; - Auxílio Atividade Física - Reembolsamos até R$ 100,00; - Convênio com Faculdades e Escolas de Idiomas; - Seguro de vida; - Participação Trimestral do Circuito das Estações - Gratuito para o colaborador.

Habilidades

O que você vai fazer

• Atender consumidores via WhatsApp, e-mail e redes sociais.
• Responder dúvidas sobre produtos, pedidos e promoções.
• Registrar e acompanhar solicitações de clientes.
• Monitorar percepção da marca em canais digitais.
• Identificar problemas recorrentes e oportunidades de melhoria.

O que você precisa ter

• Ensino superior completo na área.
• Experiência prévia em SAC, CX, CS ou Social Media.
• Conhecimento de redes sociais e dinâmica de atendimento.
• Conhecimento intermediário de Excel/Google Sheets.

Benefícios

Perguntas frequentes