Analista de Customer Success - Júnior

Sobre a vaga

Vem fazer parte da JDREL! 🧡Somos uma empresa que, há mais de 20 anos, facilita a vida de pessoas e organizações, sendo uma revenda modelo dos produtos da Thomson Reuters.Como Analista de Customer Success - Júnior, a sua missão será gerenciar o relacionamento com uma carteira de clientes B2B no ecossistema contábil e empresarial. Você atuará na linha de frente para garantir o engajamento, a saúde das contas e a adoção máxima das soluções do sistema Domínio, construindo conexões consultivas e duradouras. Se você busca um ambiente dinâmico onde seu empenho gera impacto real na retenção de clientes e no crescimento do negócio, esta oportunidade é para você.Quer conhecer mais sobre a cultura da JDREL? Assista aos vídeos no final desta página! 📽️ Responsabilidades e atribuições 📌 O seu dia a dia será:Conduzir reuniões online e visitas presenciais, garantindo o acompanhamento próximo da saúde da conta e fortalecendo a presença da JDREL.Manter contato periódico e estruturado com os clientes via telefone, WhatsApp e e-mail.Identificar dúvidas em fluxos básicos e gargalos no uso do sistema Domínio e seus periféricos, executando ações e campanhas para alavancar a adoção da ferramenta.Monitorar e registrar sinais de alerta (como baixa utilização, insatisfações frequentes ou redução de usuários) e executar planos de ação orientados para mitigar riscos de cancelamento.Controlar a própria agenda de visitas e contatos diários, garantindo o registro de interações e follow-ups nos sistemas internos.Atuar como ponte entre o cliente e a empresa, direcionando dúvidas de produtos e oportunidades identificadas de novos negócios para a liderança.Requisitos e qualificações 📌 O que você precisa ter:Ensino Superior completo ou em andamento (preferencialmente Ciências Contábeis, Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas).Experiência prévia em atendimento ativo ao cliente, relacionamento B2B, pós-venda ou áreas comerciais dinâmicas (como SDR, Inside Sales, Prospecção ou Telemarketin

Habilidades

O que você vai fazer

• Gerenciar relacionamento com clientes B2B.
• Conduzir reuniões online e visitas presenciais.
• Manter contato periódico com clientes.
• Identificar dúvidas e gargalos no uso do sistema.
• Monitorar sinais de alerta e executar planos de ação.

O que você precisa ter

• Ensino Superior completo ou em andamento.
• Experiência prévia em atendimento ativo ao cliente.
• Experiência em relacionamento B2B.
• Experiência em pós-venda ou áreas comerciais dinâmicas.

Perguntas frequentes