Analista de Customer Success Júnior : Niterói /RJ

Sobre a vaga

Conexão Talento busca para seu cliente um(a) Analista de CS Junior com perfil comunicativo, resolutivo e orientado a resultados, que atuará como peça-chave na construção da primeira impressão do cliente ocm a empresa.Este profissional será responsável por apoiar a jornada de sucesso dos clientes, atuando na execução de atividades de onboarding e ongoing de forma orientada, contribuindo para a adoção inicial da plataforma, satisfação do cliente e estabilidade da operaçãoGostou? Essa vaga pode ser sua!!!Responsabilidades e atribuições1. Apoio ao Onboarding e Implementação InicialExecutar atividades padronizadas do processo de onboarding, apoiando a configuração inicial da plataforma, treinamentos básicos e primeiros passos do cliente, sempre sob orientação dos analistas pleno e sênior;Apoiar ações de incentivo ao uso da plataforma, orientando clientes sobre funcionalidades existentes e acompanhando métricas básicas de utilização.2. Apoio ao Relacionamento com ClientesAtuar no contato operacional com clientes de menor complexidade, esclarecendo dúvidas recorrentes e garantindo encaminhamento adequado de demandas; Acompanhar tickets dos clientes em conjunto com os times de Suporte Técnico, Treinamento e CS mais experientes, garantindo registro, follow-up e comunicação adequada.3. Controle Operacional e RegistrosManter atualizados os registros de clientes, atividades, interações e métricas em ferramentas de CRM e CS, assegurando organização das informações.4. Apoio ao acompanhamento da carteiraExecutar rotinas de follow-up e registrar interações no CRM;Monitorar indicadores básicos de uso e sinalizar riscos;Apoiar ações de engajamento e uso da plataformaRequisitos e qualificaçõesCompetências comportamentaisOrganização e disciplina: capacidade de seguir processos, manter registros atualizados e não “deixar pontas soltas”;Comunicação clara e objetiva: saber explicar o básico de forma simples, registrar informações corretamente e dar retornos a

Habilidades

O que você vai fazer

• Apoiar onboarding e implementação inicial da plataforma.
• Orientar clientes sobre funcionalidades e métricas básicas.
• Esclarecer dúvidas recorrentes e encaminhar demandas.
• Acompanhar tickets com outros times.
• Manter registros de clientes e interações atualizados.

O que você precisa ter

• Perfil comunicativo, resolutivo e orientado a resultados.

Perguntas frequentes