Analista de Customer Success Júnior - Suporte CS | São Paulo e Belo Horizonte

Sobre a vaga

Se você compartilha do nosso propósito, tem fome para desafios e deseja jogar junto mantendo a guarda baixa em um ambiente colaborativo, onde todos atuam com postura de dono, acabativa e sem tomar atalhos, o seu lugar é aqui!!Venha se juntar a nós na jornada como um Provoker, pois o momento para começar é agora!Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais desafios da cadeira::Aumentar retenção e expansão;Ser o ponto focal do cliente;Construir relacionamentos duradouros;Identificar sinais de risco (baixo uso, insatisfação, tickets críticos);Atuar de forma pró-ativa antes do cancelamento;Entender objetivos de negócio do cliente;Realizar reuniões de acompanhamentoMonitorar SLA de atendimento ao cliente;Monitorar processo de Faturamento;Monitoramento do processo de reajuste contratual;Conduzir reuniões estratégicas com clientes (QBRs, planos de sucesso, revisões de resultados);Realizar visitas aos clientes, com foco em expansão e melhoria do relacionamento;Trabalhar de forma colaborativa com todas as áreas de negócio para remover barreiras e potencializar resultados;Identificar riscos e oportunidades de crescimento;Utilizar dados e indicadores para priorizar ações e mensurar impacto.Requisitos e qualificaçõesO que você precisa ter para fazer parte desse time: Necessário superior em andamento em adm/tec/MktExperiência em atendimento e relacionamento ao cliente corporativoExperiência na gestão de carteira de clientes B2BExperiência profissional em empresas do segmento de TecnologiaConhecimento em Excel, nível intermediárioDesejável Conhecimento em ITILInformações adicionaisConheça nossos benefícios:Para o seu bem-estar e qualidade de vida: 🍔 Vale Refeição ou Alimentação – para garantir sua energia. 🏥 Assistência Médica e Odontológica – Porque saúde é prioridade. 🔒 Seguro de Vida – Para sua segurança e tranquilidade. 🎂 Day Off no Aniversário – Para você aproveitar o seu dia especial. 💰 Participação nos Lucros e Resultados – Se a empresa ganha, vo

Habilidades

O que você vai fazer

• Aumentar retenção e expansão de clientes.
• Ser o ponto focal do cliente.
• Construir relacionamentos duradouros.
• Identificar sinais de risco e atuar proativamente.
• Conduzir reuniões estratégicas com clientes.

O que você precisa ter

• Superior em andamento em adm/tec/Mkt.
• Experiência em atendimento e relacionamento ao cliente corporativo.
• Experiência na gestão de carteira de clientes B2B.
• Experiência profissional em empresas de Tecnologia.
• Conhecimento em Excel, nível intermediário.

Benefícios

Perguntas frequentes