SKA AUTOMACAO DE ENGENHARIAS LTDA
Júnior · Presencial · São Leopoldo, RS
Vaga para Analista de Customer Success Júnior em São Leopoldo/RS. Atividades incluem condução de onboarding, alinhamento com clientes e equipes internas, e acompanhamento de resultados. Requer graduação em áreas correlatas, experiência B2B e habilidades de comunicação e análise.
Com mais de 36 anos de história, a SKA é líder no fornecimento de soluções tecnológicas para a indústria na América Latina . Fundada na cidade de Joinville (SC), nossa empresa conta com mais de 700 colaboradores, localizados em 15 escritórios que se distribuem estrategicamente para atender fábricas em todo o país. Em nosso dia a dia, atuamos com soluções que levam conectividade, inovação, agilidade e diversos outros benefícios aos mais de 5 mil clientes ativos. Para seguirmos potencializando o sucesso dos negócios e das pessoas, estamos em busca de um profissional no time de CS para atuar como Analista de Customer Success JR. ATIVIDADES E ATRIBUIÇÕES Recebimento do pedido e alinhamento interno; Reunião com o time de vendas (handoff); Agendamento e condução da reunião de kickoff com o cliente; Apresentação da jornada de onboarding e do cronograma; Alinhamento de expectativas, metas e definição de stakeholders do lado do cliente; Mapeamento de pré-requisitos de infraestrutura; Organização das agendas junto a área técnica; Acompanhamento de primeiros usos; Coleta de feedbacks para garantir que os objetivos iniciais estão sendo atingidos; Mapeamento de riscos e impedimentos, como identificação de possíveis barreiras técnicas ou operacionais no uso da solução; Mediação com áreas internas (suporte, implantação, comercial) para resolver rapidamente os problemas; Atualizações sobre o andamento do onboarding e próximos passos; Encerramento formal do onboarding via reunião de Go Live; Reunião de encerramento da etapa de implantação e passagem para a fase de adoção; Apresentação de resultados obtidos até o momento; Registro de lições aprendidas e plano de acompanhamento contínuo (CS contínuo/pós-onboarding). REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Graduação completa ou em andamento em: Engenharia de Produção, Gestão Comercial, Gestão de Projetos, Administração, Processos Gerenciais ou correlatas; Experiência anterior em relacionamento com clientes B2B; Habilidades de comunicação e negociação para estabelecer e manter relacionamentos estratégicos com os clientes; Capacidade de analisar dados e indicadores para identificar oportunidades de melhoria; Organização e habilidades de gerenciamento de tempo para coordenar múltiplas atividades e prazos. INFORMAÇÕES ADICIONAIS Contratação: CLT; Carga horária: De segunda a quinta-feira, das 08h às 18h e na sexta-feira das 08h às 17h . Regime de Contratação: Presencial em São Leopoldo/RS. BENEFÍCIOS Vale-alimentação ou refeição Sodexo : Pensando nas necessidades dos colaboradores, disponibilizamos duas opções que se encaixe conforme a sua realidade. Vale-transporte: Para aqueles que necessitam de transporte público, fornecemos vale-transporte. Plano de saúde Unimed sem coparticipação e plano odontológico MetLife: Sabemos a importância de manter a saúde em dia. Por isso, oferecemos um plano de saúde completo e plano odontológico para nossos colaboradores e seus dependentes; Gympass: Temos parceria com a plataforma para facilitar seu acesso a atividades físicas e academias, além de outras inúmeras vantagens para você e seus dependentes; Parceria com instituições de ensino: O aprendizado é algo estimulado dentro da SKA. Dessa forma, oferecemos descontos exclusivos em nossas universidades parceiras; Seguro de vida: Pensando no bem-estar de quem trabalha conosco e de suas famílias, oferecemos seguro de vida para todos os colaboradores; Voucher aniversário de empresa: A cada ano completado no nosso time, você receberá um cartão-presente para utilizar da forma que preferir; Guapeco: Na SKA, bem-estar é para toda a família, inclusive a que tem penas, patas ou asas. Oferecemos planos de saúde para animais de estimação, garantindo mais cuidado, proteção e qualidade de vida para quem também faz parte da sua história. Nossos times são formados por profissionais de diferentes áreas, gêneros, raças, idades, orientações sexuais, religiões, nacionalidades e afins. Com a missão de conectar pessoas, processos e tecnologias, acredi
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Diversas
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