Analista de CX N1

Sobre a vaga

Olá, somos a iDez! Com tecnologia própria, estrutura regulatória completa e profundo entendimento do mercado, oferecemos o que há de mais avançado em infraestrutura BaaS (Banking as a Service) no Brasil. Ajudamos negócios consolidados a desbloquear novas linhas de receita e a construir produtos financeiros que fazem sentido para seus públicos. Com a iDez, é possível lançar cartões, oferecer crédito, abrir contas e muito mais, tudo com controle, segurança e autonomia. Nossa missão Transformar empresas em provedoras de serviços financeiros. Se você é uma pessoa inovadora que gosta de desafios e de tecnologia, essa oportunidade é para você! Como seria sua rotina com a gente? Você será responsável por garantir uma experiência de excelência para nossos clientes desde o primeiro contato, ajudando a resolver dúvidas, direcionar solicitações e oferecer suporte eficiente. Suas principais atividades serão: Atender e orientar clientes por meio do Intercom, garantindo uma experiência ágil e de qualidade; Realizar a triagem e análise inicial dos chamados, identificando dúvidas, solicitações e incidentes; Solucionar demandas de N1 e encaminhar casos de maior complexidade aos níveis responsáveis; Acompanhar chamados e garantir o cumprimento dos SLAs; Registrar e manter atualizadas as informações e documentações dos atendimentos; Elaborar e atualizar artigos da Central de Ajuda, transformando dúvidas e problemas recorrentes em conteúdos que facilitem a autonomia dos clientes; Atuar em parceria com os times internos na resolução de problemas e melhoria contínua da experiência do cliente; Identificar recorrências e oportunidades de melhoria nos processos e produtos; Compartilhar feedbacks dos clientes e contribuir para a evolução da jornada. Requisitos: Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte, especialmente com grande volume; Familiaridade com as ferramentas de suporte (ex.: Intercom, Zendesk, etc) Excelente comunicação oral e escrita; Habilidade para lidar com múltiplas demandas e resolver problemas de forma proativa; Afinidade com tecnologia e desejo de aprender continuamente; Experiência em empresas de tecnologia será um diferencial. Benefícios Gympass (Wellhub) Telemedicina Férias & Co. iDez Care Clube Certo Presente de tempo de casa Day off de aniversário + mimo Plano de carreira Universidade corporativa Essa oportunidade faz sentido para você? Candidate-se para fazer parte do time iDez!

Habilidades

O que você vai fazer

• Atender e orientar clientes por meio do Intercom.
• Realizar triagem e análise inicial de chamados.
• Solucionar demandas de N1 e encaminhar casos complexos.
• Acompanhar chamados e garantir cumprimento de SLAs.
• Elaborar e atualizar artigos da Central de Ajuda.

O que você precisa ter

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte.
• Familiaridade com ferramentas de suporte (ex.: Intercom, Zendesk).
• Excelente comunicação oral e escrita.
• Habilidade para lidar com múltiplas demandas e resolver problemas.
• Afinidade com tecnologia e desejo de aprender continuamente.

Benefícios

Perguntas frequentes