Analista De Dados De Experiência do Cliente - Experiência do Cliente

Sobre a vaga

A Unimed Goiânia é uma cooperativa de trabalho médico fundada em 1978, inspirada nos princípios do cooperativismo e na valorização do profissional médico. Integrante do Sistema Nacional Unimed, atua há mais de 47 anos oferecendo assistência à saúde humanizada, ética e de qualidade. Com mais de 2.900 médicos cooperados, a Unimed Goiânia reafirma seu compromisso com a medicina social, a responsabilidade com a comunidade e a excelência no cuidado com as pessoas, promovendo saúde com respeito, cooperação e inovação. Tem sempre uma nova oportunidade de mostrar o seu jeito de cuidar de todos!#ESSEÉOPLANOResponsabilidades e atribuiçõesDescrição Sumária: Desenvolver e analisar as atividades de inteligência de dados de experiência do beneficiário, integrando métricas de percepção (NPS, CSAT) a indicadores operacionais e assistenciais. Atuar no desenvolvimento de painéis (BI), diagnósticos de causa raiz e monitoramento das jornadas, traduzindo dados complexos em narrativas executivas e oferecendo suporte consultivo às áreas parceiras, com o objetivo de subsidiar tomadas de decisão estratégicas, mitigar atritos e consolidar a cultura de centralidade no cliente na cooperativa.Descrição Detalhada: Integrar e consolidar os indicadores de percepção do beneficiário (NPS, CSAT e Voz do Cliente) a dados operacionais, assistenciais e de relacionamento, por meio da unificação de pesquisas, manifestações e sistemas corporativos sob as práticas de governança de dados, visando garantir bases consistentes que permitam identificar padrões, fatores detratores e subsidiar a tomada de decisão estratégica; Desenvolver, automatizar e manter painéis gerenciais, através do Power BI ou outra ferramenta de BI, para o monitoramento da experiência do beneficiário, por meio da aplicação de regras de governança e garantia da consistência dos dados, visando assegurar a qualidade, a confiabilidade e a visibilidade tempestiva das informações para a liderança; Realizar diagnósticos de ca

Habilidades

O que você vai fazer

• Desenvolver e analisar atividades de inteligência de dados de experiência do beneficiário.
• Integrar métricas de percepção (NPS, CSAT) a indicadores operacionais e assistenciais.
• Desenvolver painéis (BI) para monitoramento da experiência do beneficiário.
• Realizar diagnósticos de causa raiz e monitoramento das jornadas.
• Oferecer suporte consultivo às áreas parceiras para tomadas de decisão estratégicas.

O que você precisa ter

• Experiência com análise de dados de experiência do cliente.
• Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI ou similar).
• Capacidade de integrar e consolidar indicadores de percepção e operacionais.
• Habilidade em traduzir dados complexos em narrativas executivas.

Perguntas frequentes