Analista de Experiência Conversacional (IA)

Sobre a vaga

Sobre a área: Somos o time responsável pelos canais de atendimento do BTG Pactual. Atuamos na frente de eficiência, inovação e transformação digital com foco na evolução dos canais de autoatendimento para melhorar a experiência dos clientes e aumentar a eficiência operacional. No seu dia a dia: Liderar iniciativas de IA nos canais de Chat, WhatsApp e E-mail. Propor jornadas nos canais de autoatendimento com uso de IA Identificar oportunidades de automação e melhoria da experiência do cliente. Traduzir necessidades de negócio em requisitos para times de Dados, Tecnologia e parceiros. Acompanhar o desenvolvimento, testes, implantação e evolução das soluções. Monitorar indicadores e resultados das iniciativas implementadas. Evoluir continuamente fluxos, jornadas e modelos de IA com base em dados e feedbacks. Esperamos de você: Experiência com atendimento e canais digitais Vivência em implementação e desenho de jornadas para chatbots, assistentes virtuais ou soluções de autoatendimento. Conhecimento de métricas de atendimento (CSAT, SLA, TMA, FCR, rechamada, transferências etc.). Experiência em gestão de projetos e atuação com times multidisciplinares e em squads Perfil analítico, orientado a resultados e melhoria contínua da experiência do cliente no autoatendimento<

Habilidades

O que você vai fazer

• Liderar iniciativas de IA nos canais de atendimento
• Propor jornadas de autoatendimento com IA
• Identificar oportunidades de automação e melhoria da experiência do cliente
• Traduzir necessidades de negócio em requisitos
• Acompanhar desenvolvimento, testes e implantação de soluções

O que você precisa ter

• Experiência com atendimento e canais digitais
• Vivência em implementação e desenho de jornadas para chatbots/assistentes virtuais
• Conhecimento de métricas de atendimento
• Experiência em gestão de projetos
• Perfil analítico e orientado a resultados

Perguntas frequentes