Analista de Experiência do Cliente Júnior

Sobre a vaga

O Seu Dia a Dia (Principais Desafios)Como Analista de Experiência do Cliente, você terá um papel essencial na jornada financeira e operacional dos nossos clientes, garantindo transparência, confiança e a melhor experiência. Suas responsabilidades incluem:Realizar a internalização de retiradas e a internalização e análise das solicitações de isenção.Tratar e conduzir a solicitação de 2ª via de fatura de maneira ágil.Atuar de forma consultiva na análise e gestão de contestações, mediando resoluções justas para o cliente e para a empresa.Fazer a gestão de abertura de bloqueios e a retirada da régua de cobrança quando aplicável.Realizar a inserção de faturamento manual com máxima precisão.Garantir a integridade dos dados por meio da correção cadastral e de faturamento.O Que Esperamos de Você (Competências)Para ter sucesso e evoluir nesta posição, esperamos que você apresente as seguintes habilidades (baseadas em nosso modelo contínuo de desenvolvimento):Visão Analítica e Resolução de Problemas (Nível Competente): Capacidade de analisar faturas, processos de cobrança e histórico de cadastros para tomar decisões corretas nas contestações e isenções, sem depender de supervisão constante.Comunicação e Empatia (Nível Proficiente): Habilidade de transformar situações de atrito (como bloqueios e cobranças) em um atendimento claro, respeitoso e orientado à solução.Atenção aos Detalhes: Essencial para lidar com correções de faturamento e inserções manuais, mitigando riscos de erros financeiros.Conhecimento prévio em processos de faturamento, atendimento B2B/B2C ou Customer Experience.Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e AtribuiçõesNo dia a dia, você será o ponto de contato e de resolução para demandas críticas da jornada do cliente. Espera-se que você tenha autonomia, visão analítica e senso de dono para executar as seguintes atividades:Gestão de Contestações e Isenções: Analisar detalhadamente e gerenciar as contestações de valores e solicitações de isenção, inves

Habilidades

O que você vai fazer

• Realizar internalização de retiradas e análise de solicitações de isenção.
• Tratar e conduzir solicitação de 2ª via de fatura.
• Analisar e gerenciar contestações, mediando resoluções.
• Gerenciar abertura de bloqueios e retirada de régua de cobrança.
• Inserir faturamento manual e corrigir dados cadastrais/faturamento.

O que você precisa ter

• Conhecimento prévio em processos de faturamento, atendimento B2B/B2C ou Customer Experience.

Perguntas frequentes