ANALISTA DE EXPERIENCIA DO CLIENTE PL | BELO HORIZONTE / MG

Sobre a vaga

LOCALIZA&COEstar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ANALISTA DE EXPERIENCIA DO CLIENTE PLEstamos em busca de um(a) Analista de Experiência do Cliente Pleno para atuar na evolução da experiência dos nossos clientes atuando de forma transversal, conectando dados, processos, produtos e operações para gerar impacto real na percepção e satisfação dos clientes.Buscamos alguém que tenha curiosidade para entender profundamente o comportamento dos clientes, capacidade de conectar diferentes fontes de informação e habilidade para transformar dados em recomendações que gerem impacto para o negócio e para a experiência do cliente.Principais responsabilidadesAnalisar processos e jornadas de clientes, identificando oportunidades, gargalos e pontos de fricção.Transformar dados quantitativos e qualitativos em insights que apoiem a tomada de decisão.Construir e acompanhar indicadores de experiência do cliente, satisfação e desempenho operacional.Realizar análises exploratórias para identificar tendências, comportamentos e oportunidades de melhoria.Elaborar dashboards, relatórios executivos e apresentações para diferentes públicos.Conduzir estudos e diagnósticos sobre temas estratégicos relacionados à experiência do cliente.Trabalhar em parceria com áreas como Operações, Produto, Tecnologia e Analytics para impulsionar melhorias na jornada.O QUE PRECISAMOSFormação superior completa em Administração, Engenharia, Estatística, Econo

Habilidades

O que você vai fazer

• Analisar processos e jornadas de clientes, identificando oportunidades e gargalos.
• Transformar dados quantitativos e qualitativos em insights para tomada de decisão.
• Construir e acompanhar indicadores de experiência do cliente e desempenho operacional.
• Realizar análises exploratórias para identificar tendências e oportunidades de melhoria.
• Elaborar dashboards, relatórios e apresentações para diferentes públicos.

O que você precisa ter

• Formação superior completa em Administração, Engenharia, Estatística ou Economia.
• Capacidade de conectar diferentes fontes de informação.
• Habilidade para transformar dados em recomendações.
• Curiosidade para entender o comportamento do cliente.

Perguntas frequentes