Viacredi
Júnior · Blumenau, SC
Analista de Experiência do Cooperado - Foco em VOC, Melhoria Contínua e Outer Loop
Analista de Experiência do Cooperado em Blumenau, SC, focado em VOC e Melhoria Contínua. Atuará na gestão do Outer Loop, conectando a voz do cooperado às áreas internas para promover melhorias concretas e a evolução da experiência e resultados institucionais.
Sobre a vaga
Buscamos uma pessoa apaixonada por entender as necessidades dos Cooperados e transformar percepções, reclamações, sugestões e oportunidades em melhorias concretas para o negócio.Esta posição terá papel fundamental na gestão do Outer Loop, conectando a voz do cooperado (VOC) às áreas internas da cooperativa, promovendo análises aprofundadas, identificando causas raízes e liderando iniciativas de melhoria contínua que contribuam para a evolução da experiência e dos resultados institucionais.Mais do que analisar indicadores, buscamos alguém capaz de influenciar mudanças, mobilizar pessoas e garantir que os aprendizados obtidos a partir dos feedbacks dos cooperados sejam convertidos em ações com impacto real.Responsabilidades e atribuições●Participar da execução de projetos de gestão da experiência do cooperado, aplicando os ciclos de melhoria contínua dos produtos, serviços e canais, visando a satisfação dos cooperados;●Acompanhamento constante dos dados de Voz do Cooperado a partir de informações, pesquisas, reclamações e feedbacks, para identificar pontos problemáticos e diferentes maneiras de melhorar a jornada do Cooperado e criar experiências positivas;●Ser porta-voz da experiência do cooperado, atuando no direcionamento do desenvolvimento de produtos e serviços, assegurando que a voz do cooperado seja considerada nas novas soluções;●Conectar áreas responsáveis às oportunidades identificadas na jornada do cooperado.●Garantir acompanhamento e evolução das iniciativas até sua implementação, mensurando resultados, contribuindo na validação da efetividade das soluções implantadas.Requisitos e qualificações●Superior Completo em qualquer área, preferencialmente em Administração de Empresas, Gestão de Negócios, Publicidade e Propaganda, Marketing e áreas afins.Conhecimento em ferramentas Office;●Experiência prévia com áreas de Experiência do Cliente;● Vivência em métricas VOC (NPS, CSAT, CES, Reclamações, Churn, etc)● Vivência com Melhoria Contínua e Outer Loop (projetos
Habilidades
O que você vai fazer
- Executar projetos de gestão da experiência do cooperado.
- Acompanhar dados de Voz do Cooperado para identificar pontos problemáticos.
- Ser porta-voz da experiência do cooperado no desenvolvimento de produtos.
- Conectar áreas responsáveis às oportunidades identificadas na jornada.
- Garantir acompanhamento e evolução das iniciativas até implementação.
O que você precisa ter
- Superior Completo em qualquer área.
- Conhecimento em ferramentas Office.
- Experiência prévia com áreas de Experiência do Cliente.
- Vivência em métricas VOC (NPS, CSAT, CES, Reclamações, Churn).
- Vivência com Melhoria Contínua e Outer Loop.
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Sobre a empresa
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Perguntas frequentes
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Não. Acesso à listagem de vagas, cadastro, matching e candidatura são todos gratuitos. O Corre Digital é uma ONG sustentada por doações e parcerias.
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